Vendes poco porque NO sabes ESCUCHAR a tu cliente. Aprende así - Camila Gamboa

 

¿Cómo convertir el Customer Success en la clave para generar más revenue y retener clientes a largo plazo?

La venta empieza mucho antes de que suceda y ahí es donde entra el servicio. Qué importante es ese detalle. Pero si tu servicio a tu cliente falla, créeme que los clientes no van a volver.

Y eso definitivamente impacta mucho en cómo son los procesos de atención. Pero es que en la práctica la teoría a veces es tan diferente. Uno de tus indicadores sí o sí tiene que ser, bueno, cuánto revenue me está generando el cliente.

Y eso es lo que uno busca, tener clientes a largo plazo, retenerlos. Claro. Hola a todos, bienvenidos a un nuevo episodio de Awtana Amplify.

Hoy tenemos a una invitada particular, yo casi pudiera decir que es más fan que yo. Apenas vio mi fondo, me dijo, ahí está el Capitán América, ahí está Iron Man, ese es un sable de luz. Y me enteré en la conversación con ella que tiene cuatro sables de luz.

Yo todavía tengo nada más el primero. La verdad que un placer tener hoy aquí con nosotros a esta invitada, yo creo que nos va a enriquecer mucho la conversación. Y bueno, con ustedes les dejo a Camila Gamboa.

Camila, bienvenida a Awtana Amplify. No, César, muchas gracias. Aquí estoy muy feliz de aportar en la conversación y esperamos que sea muy útil también para tu audiencia.

Seguro, seguro que así va a ser. Y yo quiero empezar hablando de tu experiencia, que nos cuentes un poco de cómo ha sido liderar equipos de Customer Success y que nos cuentes un poco de ese aprendizaje que has tenido en este proceso. Claro que sí, ha sido un proceso, la verdad, muy bonito.

Debo admitir que cuando empezamos a construir el área de Customer Success en LATAM, fue un piloto. Ubícate de contexto, pandemia, todas las empresas empezaron como venga, cómo sacamos más el potencial de manera digital. Y ahí es donde, obviamente, y hago un paréntesis para que estemos todos en la misma página, nuestra plataforma, la idea es que sea todo lo que tú necesitas digitalmente, desde un solo lugar.

Especial, comenzamos con temas de catálogos. Entonces, para que nuevamente tengamos un poco más de contexto, los catálogos son un tipo de campañas que puedes encontrar en Facebook, en Google, Pinterest, entre otros, donde, literal, cogemos toda la información que está en tu sitio web, ya sea un Vitex, ya sea WordPress, ya sea un Shopify, entre otros, y mostramos esa información en pauta. Pero, ¿qué pasa? Si nuestra plataforma, como intermediaria, normalmente ese catálogo es un dolor de cabeza, que si quieres quitar algo, toca hablar con el equipo técnico, o, no sé, tienes que cambiar la estructura de título, mejor dicho.

Y, a veces, no puedes, tenemos que customizarlo con tu estrategia. Ahí es donde nuestra plataforma Fix llega y ayudamos a nuestros clientes con eso. Entonces, empezamos como, bueno, vamos a abrir un equipo en la town de Customer Success, y lo bonito fue que un cliente empezó a llegar, luego otro, luego otro, y los mismos clientes empezaron a recomendarnos con otros, ¿sabes? Y eso abrió la puerta para muchas cosas, donde empezamos una persona, y ya hoy en día somos más de 10 personas, y trabajamos muy de la mano también con nuestra casa matriz de España.

Entonces, ver el crecimiento, obviamente, ha sido muy, muy lindo, y aquí es donde, digamos, que te das cuenta que el conocimiento tiene que compartirse. Entonces, nuevamente vuelvo al comienzo. Empecé, literal, el creador, que también es uno de los creadores de AdsMuray, y yo, Juan, nadie más, y ya ahoritica tenemos un equipo, ¿cómo compartimos ese conocimiento? Porque si el día de mañana Juan estaba enfermo, o yo estaba enferma, ¿cómo hacemos para que nadie, digamos que no haya una urgencia, un 3212, referencia a MonsterSync, ¿no? ¿Qué hacemos? Entonces, es construir un documento, y nos dimos cuenta que ese documento no solamente era para nosotros, también para nuestros propios clientes, que a veces siempre terminan haciendo las mismas preguntas, entonces ya en vez de, digamos que repetir lo mismo, les decimos, claro, mira, tenéis aquí nuestro Help Center, esa es la pregunta.

¿Cómo adaptar tu servicio al cliente según cada mercado para evitar fugas y aumentar el lifetime value?

Importante, también vimos diferentes tipos de clientes, es decir, hay unos que son muy independientes, listo, perfecto, yo lo hago, hay otros que les gusta más, ay no, conectémonos, miremos, listo, no hay problema. Y ahí es donde vas aprendiendo también el servicio, qué tipo de servicio dar, qué diferentes tipos de personas, nosotros también nos damos servicio a clientes de Estados Unidos, pues también de Canadá, etcétera, y también es diferente, o sea, digamos que el laptop es mucho más, ayúdame, miremos, reunión. Necesita mucho más que lo lleves de la mano.

Acompañamiento. Él necesita acompañamiento definitivamente, a mí eso me llama mucho la atención porque en clientes en otras latitudes, el cliente es mucho más autosuficiente, sí, es mucho más independiente, el cliente latinoamericano necesita ese contacto. Y qué bonito que hayas tocado eso, porque antes del área lo manejaban desde España, claro, había choque de culturas, pues, que están acostumbrados a clientes independientes, y cuando ya empezamos aquí a darles como esa sazón latina, eran como, ay, qué chévere, porque, y importante hablar el mismo lenguaje del cliente, y aquí me explico, nuestra tecnología no es que sea compleja, sin embargo, si tú no le explicas de la manera más detallada o más simple, créeme que habrá uno que otro cliente que no lo va a entender, y pues como todo, la práctica es el maestro, pero es importante hablar el mismo idioma.

Qué bueno, qué bueno, y sabes que eso me lleva a la siguiente pregunta, quiero además hacer un paréntesis, después te voy a preguntar de tu base de conocimiento, pero, pero, sí, eso viene más adelante, pero cuando mencionaste que había un choque de culturas y que probablemente no estaba alineado un equipo con las necesidades del cliente de una región, ¿tú sientes que a veces los negocios descuidan esa experiencia del cliente? Sobre todo pensando en que, o sea, hiciste todo un esfuerzo para lograr la venta, invertiste en anuncios, pagaste, lograste traer al cliente, hacerlo consciente de que tu marca y tu servicio es lo que él necesita, pero que se siente del lado del cliente como que no me atienden bien, precisamente porque esa alineación no está. Uf, eso puede pasar muchas veces, y creo que nos ha pasado cuando vas a comprar en una tienda y te atienden mal, ¿tú qué haces? Pues tú te sales, por más que querías comprar en esa tienda, pues no, ya no les compro y me salgo, y eso también se los digo mucho a mi equipo y orgullosamente digo que damos ese servicio, la venta empieza mucho antes de que suceda y ahí es donde entra el servicio. El servicio es clave siempre, obviamente siempre tiene que ser natural, no forzado, porque eso también se siente, pero yo te digo una vez, es fundamental que puedes tener todas las piezas perfectas, pero si tu servicio a tu cliente falla, créeme que los clientes no van a volver, y eso es lo que uno busca, tener clientes a largo plazo, retenerlos, lo que se le conoce como lifetime value, ¿cierto? Bueno, si hablamos un poco más técnico, pero eso es lo que uno busca.

¿Cómo adaptar la comunicación postventa a cada cultura para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención?

Sí, definitivamente, y este choque cultural, o esta diferencia entre las culturas, impacta muchísimo, porque en algunos casos, yo puedo pensar que estoy brindando el mejor servicio, pero que no está adaptado, o que no está alineado con las expectativas, o con las necesidades de mi cliente, y en esa línea, nosotros tocamos un punto de los clientes entre Latinoamérica y otros países, pero cuéntame tú, ¿qué otras diferencias has notado en esos procesos de postventa, cuando comparas a los clientes de Canadá, con los clientes de España, y con los clientes de América Latina? Vale, yo entiendo más lo que es Latinoamérica, y uno que otros Estados Unidos, y Canadá, España, tienen su propio equipo, entonces digamos que no entro allá, pero te digo, culturalmente cambian muchas cosas, definitivamente, digamos que uno efectivamente es el acompañamiento.

También la comunicación, los latinos somos mucho más, muy buenos días, ¿cómo estás? y digamos que los de Estados Unidos son mucho más al grano, necesito esto, pero no es que estén siendo groseros, ni nada por el estilo, ok, no, ok, entendido, super, no hay ningún problema, inclusive también nos pasa con clientes de Brasil, sabes, cada uno tiene su forma de ser, por supuesto, y todos van acomodando también a sus propias necesidades, yo te diría más que es como esa comunicación, y culturalmente, como la forma en que nos comunicamos, puede llegar como tal a afectar, que he notado, me gustaría decirte más, pero en general eso es lo que he visto, pero parece mentira, pero qué importante es ese detalle, que parece algo tan sutil, como cómo nos comunicamos, pero cuánto impacto tiene eso, porque definitivamente yo pudiera sentirme ofendido, porque me estás hablando de forma directa.

Como también pudiera sentir que me estás haciendo perder el tiempo, porque nosotros los latinoamericanos tenemos que explicar lo mismo tres veces, para poder sentir que lo explicamos bien, a mí me causa muchísima gracia, porque viendo, digamos, cómo se está manejando la inteligencia artificial en los diferentes mercados, la cantidad de tokens que consumimos en Latinoamérica es mucho más alta, porque para poder explicarle un prompt probablemente en inglés lo escribo en 20 palabras, y en español necesito 55. El párrafo es mejor, el cuento. Sí, tal cual, nosotros necesitamos contar el cuento, y eso definitivamente impacta mucho en cómo son los procesos de atención.

De hecho, perdóname, no, solo quería hacer un paréntesis, no propiamente con Customer Success, pero eso también me acuerdo cuando creaba campañas, en la misma Latinoamérica hay diferentes, digamos, formas de comunicarnos, entonces, teníamos una cuenta con la universidad, y quería llegar a Latinoamérica, inclusive, teníamos que crear diferentes personajes, porque queríamos como varias personas, y personajes para que la gente conectara más, nos tocaba crear diferentes personalidades, que si era para Ecuador, que si era para Chile, etc. Eso es solo para decirte un ejemplo más sencillo, inclusive estando en el mismo, digamos, continente, nos toca también bajarlo mucho más, y acá es donde creo que la clave es la personalización. Así es, personalizar mucho más, porque eso hace que conectes de mejor manera con ese cliente que estás atendiendo, o con ese prospecto al que le estás haciendo campaña.

¿Cómo diseñar un onboarding y una estrategia de posventa que reduzcan el churn y conviertan a tus clientes en socios de crecimiento?

Y ahora que mencionas eso, igual queda perfecta la siguiente pregunta, que es, ¿tú tienes algún caso? Porque todos estos ejemplos que mencionamos, finalmente se traducen a cuál va a ser la estrategia con la que me voy a comunicar, o con la que voy a atender a estos clientes. Entonces, ¿tienes algún caso de una buena estrategia de posventa que además te haya ayudado, por ejemplo, a evitar churn, a evitar la pérdida de un cliente? O sea, yo te diría que sí. Para mí, tan pronto es un cliente nuevo, es un momento como los días definitivos, de que lo enamoras y lo entrenas, y si no pasa eso, se va.

Entonces, lo que primero hacemos es como un kick-off, ¿listo? depende de cómo son las relaciones que tienes con ventas. A veces hacemos demos, y ya de una vez nos involucramos con el cliente, y obviamente ahí sí ya tenemos como ese kick-off para conocer los equipos, también preguntarles temas de acceso. Es como lo que uno conoce, lo que uno generalmente hace, pero ese onboarding tiene que ser, si bien también lo he detectado, puedes meterle mucha información.

Dicen como para que se imaginen la ruta de las cosas que pueden llegar a ser, pero no quiere decir que una vez tú realizas el onboarding, ya, chao, es problema de ustedes, no, seguir haciendo esos seguimientos. Lo que me ha funcionado es tengo el primer onboarding, donde le explico la plataforma para que sepa qué pueden hacer, y luego bajamos como esa teoría a la realidad, personalización según la estrategia que ellos quieren hacer, cómo lo hacemos para que el día de mañana, inclusive me ha pasado, ellos ya se vuelven tan expertos en la plataforma que son ellos que te enseñan cosas, o inclusive son los que hacen que la plataforma esté tan viva, porque te van pidiendo más cositas que nosotros no habíamos contemplado al inicio, y por eso me gusta decir que nuestra plataforma de AdSmart y Marketing Platform es una plataforma súper flexible que estamos todo el tiempo escuchando e integrando cositas, porque a la larga esto es para ellos, y quién más que ellos necesita es para darnos ese feedback,

Si lo remontamos a la teoría, con el libro de Lean Startup, justamente habla de eso, todo el tiempo estar haciendo ese feedback para construir lo que queramos, que a veces es mucho más valioso que los estudios de mercado, no estoy diciendo que no sean importantes, pero es que en la práctica la teoría a veces es tan diferente. Sí, y de alguna manera poder escuchar qué es lo que te está diciendo el cliente y desarrollar productos sobre esas necesidades, poder identificar esas necesidades y desarrollar tu producto en función a esas necesidades va a ayudar a que el cliente se quede contigo, y entonces eso que hablábamos de Lifetime Value siga creciendo porque el cliente sigue recibiendo valor de usar tu herramienta o de usar tu tecnología.

Exacto. De hecho... Sí, adelante, adelante. Los clientes... Creo que acá también es muy importante que si estás brindando tecnología o el servicio, que el cliente sienta confianza en ti, ¿sabes? Que eso marca un diferencial de el día de mañana haya otra plataforma, pero porque decían que el cliente se quede contigo por ese tipo de servicio al punto que a veces nos piden a nosotros preguntas de asesorías, que una agencia podría hacerlo, pero nos preguntan a nosotros por qué nos tienen ese grado de confianza o nos dicen hemos tenido calls con diferentes plataformas con los asesores, pero es que yo sé que con ustedes vamos a encontrar la forma.

Y eso también abre la puerta a CrossSelling que vayan ofreciendo otro tipo de servicios que hay dentro de la casa o que ellos mismos vayan a inventar, digamos que empezamos con Colombia, pero ahora en nuestra casa de Ecuador o no sé, de Chile también quiere invertir. Entonces mira que abre una puerta a un mundo inmenso, ¿cierto? De una relación con el cliente que es ganadora. 100%, 100% porque además eso te permite seguir creciendo tú junto con como crece el cliente.

Exacto. Así que sí, 100% de acuerdo. Ahora quiero entrar a un tema un poco más operativo y que nos cuentes un poco desde tu operación qué herramientas usas.

Si tú quisieras recomendarle a alguien qué herramientas utilizar para impulsar a esos equipos y darle tecnología también a tus equipos para atender mejor a sus clientes. Cuéntame un poco qué plataformas usas hoy en día. Listo.

¿Cómo diseñar un onboarding y una estrategia de posventa que reduzcan el churn y conviertan a tus clientes en socios de crecimiento?

Yo digo es fundamental porque cuando eres un equipo pequeño no hay problema o contienes poquitos clientes pero cuando empiezas a crecer ¿cómo hacemos que esto fluya? Obviamente si hablamos de SRM, Hotspot es muy buena porque no solamente para tu área sino también para el equipo de ventas y como pueden tener toda la información ya desde ahí es como nuestro canal o nuestro puente para comunicarnos entre nosotros. También, obviamente lo más sencillo pues en este caso Google, ¿sabes? es Calendar para agendar las sesiones. Así de sencillo.

Inclusive también pues con una extensión de Hotspot puedes pedirle que una vez si el cliente quiere agendar pues muestra la disponibilidad tuya y queda mucho más sencillo. Para temas de tickets pues hay diferentes. En este caso nosotros preferimos Gira pero pues va a depender de ti ¿sabes? Si tendría que bajarlos yo me quedaría con esos.

Bueno, pero además súper bueno porque entre otras cosas siendo un equipo técnico hace sentido que utilicen Gira es una de las herramientas más utilizadas por los equipos técnicos para estos procesos de atención de tickets pero tienes la ventaja de que tiene muy buena integración con Hotspot entonces toda la información que tienes en Gira igual la puedes ver dentro de Hotspot los equipos de venta pueden alimentarte de información entonces puedes conocer qué fue lo que compró el cliente cuándo lo compró tienes esa vista como 360 de lo que está pasando con el ciclo de vida del cliente.

Además al estar tan bien integrado con otras herramientas entonces puedes tener centralizada toda la información esa ficha del cliente puede ser mucho más clara. Lo que mencionas es importante integrar o sea que todo esté integrado porque si todo es como un partido independiente pues apague y vámonos porque no va a funcionar. Así es y una de las cosas que digamos yo siempre pregunto cuando estoy digamos hablando con los diferentes interlocutores y con los diferentes líderes de equipo es cómo miden cuáles son esas métricas que para ti son importantes y que hoy en día imagino que tienes en Gira y que tienes en Hotspot pero cuéntame un poco cuáles son esas métricas que hoy en día utilizas para medir cómo va tu equipo.

¿Cómo usar métricas, red flags y análisis de comportamiento para anticipar el churn y maximizar el revenue de tus clientes?

Claro obviamente una que es la básica o la que sí o sí tiene que estar es MNR o sea Money Remaining Revenue si no estoy mal y esta lo que te decía nos abre la puerta no que mes a mes cada cuanto nos está aportando un cliente sino al mismo tiempo estamos haciendo cross selling estamos haciendo upselling digamos para que el cliente siga creciendo más en nosotros ahí nuevamente es clavísimo el tema del servicio es lo que va a dar la puerta a todo obviamente también de eso cuántos estamos reteniendo esos clientes nuevos que estamos teniendo cuánto tiempo podemos decir con orgullo que normalmente los clientes que se nos ven no es por servicio no es por tecnología sino ya temas más internos de cerraron la empresa obviamente quién va a poder decir eso o un contexto conjetural específico pero eso digamos que nos nos orgullece de la casa siempre nos lo resaltan.

También está obviamente cuántos clientes perdimos el porcentaje porque se hizo y analizarlo y también tener en cuenta unas red flags que nosotros ya establecimos cuando un cliente deja de responder ¿sabes? o cambiando con la persona de contacto es como ok vamos manos a la obra a ver qué está pasando retomar esa conexión porque cuando hay cambios internos de equipo normalmente es como si fuera un cliente nuevo llegan vamos a volverse a enamorar que entiendan el valor que tiene la plataforma en su día a día ¿sabes? y pues lo más importante es la satisfacción del cliente entonces es hacemos encuestas no todo el tiempo porque eso también sería como asfixiarlos pero saber que necesitamos que hoy en día no estamos haciendo y que tengan la libertad de escribir lo que quieran porque pues para eso estamos para mejorar claro.

Digamos qué bueno que lo mencionas en términos no sólo cualitativos sino en términos cuantitativos o sea uno de tus indicadores sí o sí tiene que ser bueno cuánto revenue me está generando el cliente exacto y es porque finalmente todos dentro de la empresa tenemos como objetivo un pedacito de eso de cuánto revenue estamos generando pero me gusta también que tienes esa otra mirada de bueno cómo se siente el cliente cómo percibe nuestro servicio cómo valora lo que le estamos entregando y digamos creo que y fue una conversación que tuvimos en otro episodio es muy bueno que ya ustedes también estén adoptando esos indicadores que te permiten anticipar un problema.

Oye mira dejó de utilizar la plataforma en las últimas tres semanas no me ha respondido para agendar la cita del seguimiento del QVR o sea poder anticiparse a un evento que pudiera generar un problema más adelante y te digo para customers no sólo para customers sucesos para todo hay que ser muy productivo o sea no esperar que el cliente venga a ti como con este incendio sino antes de eso anticiparlo es fundamental desarrollar como ese skill y eso es muy bueno yo tengo un cliente cuando él lo está pensando no cuando ya me lo escribió y yo yo digo es maravilloso esa mentalidad porque efectivamente ahí es donde te estás anticipando a sus necesidades exacto exacto una cosa que tú comentaste hace un rato y lo tocamos tangencialmente pero no profundizamos en ello.

Me gustaría que lo que lo habláramos un poco más tú hablaste de la importancia del onboarding y como el onboarding puede ser una pieza para esa extensión del largo plazo de la vida del cliente entonces ¿qué cosas crees tú que son buenas prácticas durante un proceso de onboarding? esa es una muy buena pregunta no lo había bajado a ese nivel creo que ya lo hago automáticamente pero uno definitivamente es observar la atención del cliente en ese momento ¿por qué te digo? porque es que también ha pasado que te piden hacer un onboarding pero no están poniendo atención o sea si el cliente no está conectado.

¿Cómo crear onboardings cortos y claros que realmente enseñen, conecten con el cliente y mejoren su adopción de la herramienta?

Ese onboarding darlo por perdido o sea lo que estás enseñando el día de mañana te lo van a preguntar nuevamente hablarlo digamos el mismo idioma discúlpame que sea tan algo enfática con eso pero es que las cosas más sencillas son las que a veces no tomamos en cuenta y son las más correcto y cuando digo el mismo idioma a mí me gusta mucho no es hablar con términos digamos súper técnicos entonces aquí el data onboarding entonces aquí el optimized feed no no no o sea aquí es donde vamos a conectar tu catálogo.

Aquí es donde estas reglas y lo bajo con ejemplos prácticos es decir quieres excluir este producto porque está out of stock o quieres no sé trabajar con los productos de mayor revenue porque las campañas de shopping sabes ahí es donde el cliente ya empieza a conectar más contigo y va entendiendo entonces o sea no es que hay una fórmula secreta ni que sea algo súper complicado pero créame que si tú mezclas esas tres cosas es fundamental y algo es esto sí es porque es mi forma de ser que no sea una ruina larga porque es que la tensión también de nosotros se desconecta hay que jugar mucho con la psicología también y que cada vez es más corta o sea cada vez es más difícil mantener a los equipos conectados por más tiempo.

Entonces el el hacer reuniones cortas el hacer reuniones efectivas el poder entregar valor más rápido es fundamental nosotros digamos eso lo hemos visto y y lo hemos estado practicando a la interna porque nos hemos dado cuenta que después de cierta cantidad de tiempo pierdes la tensión de de la gente ¿Y qué pasa a ti? ¿Qué pasa a mí? ¿A todos? Claro sí y cuesta mucho después recuperar esa tensión o sea que luego te vuelvan a prestar atención después de que se desconectaron de la reunión ya es muy difícil.

¿Cómo usar storytelling, curiosidad e inteligencia artificial para mejorar tus entrenamientos y transformar la experiencia del cliente?

Exacto es muy importante y acá también me gusta ponerlo para otro ejemplo que podamos entender a mí me gusta escribir mucho pues por algo yo estudié comunicación social y periodismo pero por cosas de la vida me enamoré del marketing estando desde la universidad y pues por eso estoy aquí pero cuando escribes un post ¿sabes? un copy en tu sitio web en un en un pauta en donde tú quieras bueno inclusive en el mismo video los primeros cinco segundos o la primera línea el comienzo de la reunión tiene que ser tan poderoso para que uno diga quiero seguir escuchando el cuento claro a ver qué pasa entonces nuevamente eso es chévere porque es como aplicar un storytelling que no o sea a veces no sé si has visto pero normalmente cuando explican tecnología.

Puede ser un poco aburrido pero si tú empiezas contándole el cuento y ahí bajas el idioma con que ves el cambio y los usuarios me gusta también que a veces empiezan a utilizar tus mismos expresiones entonces le doy clic aquí como dijiste y no sé qué y uno es como ay sí o sea me están escuchando qué bien claro claro qué bueno y no lo había pensado pero definitivamente es una de las cosas que que deberíamos aplicar en una reunión de kickoff en una reunión de entrenamiento en una reunión de de explicar una tecnología hacer storytelling puede hacer la diferencia créeme que yo lo recomiendo 100% es muy buena inclusive cuando alguien es nuevo en el equipo invitamos a que vaya muchos estos kickoff o estos onboarding para que vaya escuchando y ya luego solo nosotros le decimos ok preséntanos nosotros somos los clientes y ahí le vamos diciendo como a ver para que empiece a crear como más confianza en cada palabra que dice.

También es importante está bien no saberlo todo o sea inclusive nosotros que damos servicio al cliente a veces nos preguntan cosas que ok y está bien decir no sé pero déjamelo aquí y es excelente porque acaba la otra si bien tienes que ser proactivo también tienes que sabes que ser curioso nunca quedarte como ya me lo sé todo y listo no créeme y más en este mundo que va cambiando cada nada hay que estar consumiendo aprendiendo que algo que te cuesta venga no sé pero el día de mañana ya lo puedes replicar y pongo un caso puntual cuando nosotros iniciamos con normalmente tipo pandemia al comienzo los catálogos eran utilizados más para e-commerce y luego descubrimos que el mismo catálogo la estructura e-commerce se podría aplicar para educación sabes pero fue curiosidad probar luego universidad como hacemos con real estate tiene diferentes campos como hacemos como un carro es increíble esa curiosidad como hace que también que el cliente lo aprecie.

Vas encontrando caminos que nunca te los habías planteado que bien y mencionaste algo que yo creo que es nuestro día a día en la actualidad que es como todo va cambiando tan rápido o sea estamos viendo cambios que van mucho más rápido de cualquier cosa que estábamos acostumbrados y dado eso no puedo dejar de preguntarte cómo están utilizando inteligencia artificial claro es una pregunta obligatoria mira en algo tan sencillo de inclusive nosotros para a veces redactar un mensaje claro tenemos lo que queremos decir pero a veces tenemos que dar un tono más polite sabes entonces venga como lo hago te va corrigiendo en nuestra misma plataforma por ejemplo para hacer los reportes ya tenemos una sección que te hace los mismos análisis la misma inteligencia