Agente de servicio configurado
Atención 24/7 en WhatsApp, chat web, email, chat de voz, etc. con tono de marca y reglas de escalamiento.
Agente Autónomo de Service & Postventa
Agente de Atención al Cliente
Resuelva consultas de soporte en segundos, consulte estados de pedidos en su ERP y escale casos críticos con empatía y precisión 24/7.
Motor de Inteligencia
Stack Tecnológico
ChatGPT'%20d='M12%2024A14.304%2014.304%200%200%200%200%2012%2014.304%2014.304%200%200%200%2012%200a14.305%2014.305%200%200%200%2012%2012%2014.305%2014.305%200%200%200-12%2012'/%3e%3c/svg%3e "Google Gemini")
Google Gemini
ClaudeAtención continua con detección de urgencia
Diagnóstico
De tickets acumulados a respuestas resueltas en segundos
Comparamos la operación actual de soporte con el modelo asistido por agentes de IA gobernados.
Situación actual / Problema
- Demoras en tiempos de respuesta y acumulación de tickets los fines de semana.
- Desconexión entre el CRM de soporte y el sistema de inventario o ERP.
- Frustración del usuario ante chatbots rígidos de menú numérico.
Solución Awtana
- Respuesta inmediata con tasa de contención superior al 60%.
- Consulta en tiempo real de estados de despacho y pedidos.
- Procesamiento de lenguaje natural empático con detección de urgencia.
Hoja de ruta
Fases de trabajo del despliegue
Un despliegue gradual y auditable, con criterios verificables al cierre de cada fase.
- Fase 00
Definición de Guardrails & Base de Conocimiento RAG
Políticas de servicio, límites de respuesta y carga de manuales, FAQs y políticas de postventa en la base vectorial.
Guardrails aprobados y base de conocimiento indexada.
- Fase 01
Modelado de Flujos de Respuesta & Escalamiento
Diseño de intenciones, respuestas críticas y reglas de derivación a un agente humano según urgencia y tipo de caso.
Flujos validados con el equipo de servicio.
- Fase 02
Integración con HubSpot Service Hub / Intercom / ERP
Conexión a tickets, conversaciones y consultas de pedidos o despachos en el ERP, con trazabilidad completa.
Agente operando en canales productivos.
- Fase 03
Monitoreo de CSAT & Tasa de Resolución
Tablero de contención, satisfacción y tiempos de primera respuesta, con ciclos de mejora continua.
CSAT y contención en mejora sostenida.
Integraciones y entregables
Qué queda operando en su mesa de servicio
El agente se conecta a los canales y sistemas donde ya trabaja su equipo de soporte.
Consulta de transacciones y estados
Integración con el ERP para responder sobre el estado de solicitudes, historial de movimientos, trámites y actualizaciones operativas en tiempo real.
Escalamiento con contexto
Deriva casos críticos al equipo humano con resumen, historial y prioridad ya clasificada.
Dashboard de gobernanza
Métricas de contención, CSAT, temas recurrentes y calidad de las respuestas entregadas.
Modelo de Inversión: Setup Fee (Despliegue) + Retainer Mensual (Mantenimiento, tokens y monitoreo).
FAQ
Preguntas frecuentes
Respuestas directas a las consultas más habituales de equipos comerciales y de tecnología.