Mejora continua y soporte
Nos convertimos en su aliado tecnológico estratégico. Aseguramos que su CRM evolucione al ritmo de su negocio, brindando soporte experto, optimización continua, respuesta rápida y capacitación bajo demanda.
Tecnología & cobertura
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AircallDiagnóstico
De la obsolescencia tecnológica a una plataforma en continua evolución
Comparamos la realidad de las plataformas desatendidas con el modelo de administración delegada que implementamos.
Situación actual / Problema
- El CRM o la plataforma queda obsoleta o desatendida meses después de implementarse.
- Alta rotación de personal; los nuevos colaboradores no saben utilizar el sistema correctamente.
- Ausencia de un Administrador de CRM o especialista técnico interno dedicado.
Nuestra solución: Growth Partner
- Mejora continua, auditorías trimestrales e implementación constante de nuevas funcionalidades.
- Capacitación continua, documentación y procesos de inducción (Onboarding) de nuevos usuarios.
- Awtana opera como su Administrador Fraccional con acuerdos de nivel de servicio (SLA) de respuesta rápida.
Comparativa de servicios
Mejora Continua vs. Soporte Tradicional
Comprende las diferencias clave entre mantener la operatividad y acelerar la evolución estratégica de tu negocio.
Soporte Técnico
Enfoque reactivo
Foco: Mantenimiento, corrección de errores y estabilidad operativa.
Modalidad: Atención a incidentes, resolución de tickets y soporte a usuarios 24/7.
Objetivo: Garantizar que la tecnología existente funcione sin interrupciones (“mantener las luces encendidas”).
Alcance: Corrección de fallos en workflows, gestión de accesos y resolución de dudas puntuales de uso.
Impacto: Estabilidad operacional constante.
Mejora Continua
Enfoque proactivo y estratégico
Foco: Optimización constante, escalabilidad y adopción de nuevas tecnologías.
Modalidad: Sprints de evolución, auditorías periódicas y refinamiento de procesos RevOps e IA.
Objetivo: Hacer evolucionar la plataforma a medida que la empresa crece (“escalar el negocio”).
Alcance: Creación de nuevos pipelines, integración de nuevos agentes de IA, optimización de base de datos y automatizaciones avanzadas.
Impacto: Crecimiento predecible, mayor productividad y retorno de inversión continuo.
Hoja de ruta
Fases del Servicio de Soporte & Evolución
Cuatro fases con alcance definido y un KPI verificable en cada etapa del acompañamiento.
- 01
Auditoría de Entrada & Diagnóstico (Health Check)
Revisión exhaustiva del estado de salud del portal, permisos, flujos e higiene de datos.
Entrega de informe de diagnóstico y plan de optimizaciones urgentes.
- 02
Resolución Operativa & Mesa de Ayuda (Soporte SLA)
Gestión de tickets, consultas de usuarios, ajuste de reportes, paneles y flujos de trabajo menores.
Cumplimiento estricto del SLA de respuesta (atención en menos de 24 horas).
- 03
Proyectos de Mejora Continua (Sprints Tecnológicos)
Asignación de horas para configurar nuevos módulos (por ejemplo, incorporación del Hub de Servicio o integraciones avanzadas).
Cumplimiento de entregables técnicos planificados al mes.
- 04
Revisiones Estratégicas Trimestrales (QBR)
Reuniones de revisión de negocio con directivos para evaluar adopción, métricas de retorno y planificación del siguiente periodo.
Incremento medible en la tasa de adopción del equipo y optimización en el uso de licencias.
Modelo de inversión: retainer mensual (bolsa de horas o puntos)
Niveles Básico, Avanzado y Enterprise con SLA de respuesta rápida garantizado.
RESULTADOS Y CLIENTES
- 98%
- Satisfacción del cliente
- 10+
- Años de experiencia
- 4
- Países
Equipo serio, profesional y comprometido con el resultado
“He quedado muy satisfecho con el trabajo realizado por Leonardo y Miguel a lo largo del proyecto. En particular, he tenido un contacto mucho más directo con Leonardo, y su acompañamiento ha sido clave para el buen devenir del proyecto. Ha sido siempre claro en sus comunicaciones, transparente con las expectativas y muy consistente en el seguimiento, lo cual ha generado confianza y orden en momentos complejos. Ambos trabajan con una forma de operar muy estructurada y ordenada, algo especialmente valioso en proyectos de esta naturaleza. En conjunto, la experiencia ha sido muy positiva, con un equipo serio, profesional y comprometido con el resultado. Recomendaría claramente el servicio.”
Reseña Verificada de HubSpot Partner
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuándo necesito Mejora Continua y cuándo necesito Soporte Técnico?
Necesita Soporte Técnico cuando sus procesos o herramientas ya configuradas presentan fallos puntuales, errores de integración o cuando su equipo requiere asistencia rápida para resolver dudas de uso del día a día; su objetivo es mantener la estabilidad y la operatividad continua.
- Mejora Continua: si su negocio está creciendo y requiere hacer evolucionar la plataforma: crear nuevos embudos, integrar nuevos Agentes de IA, optimizar bases de datos o adaptar sus flujos de RevOps a nuevos objetivos comerciales.
- Criterio de decisión: Soporte Técnico corrige y estabiliza; Mejora Continua evoluciona la plataforma de forma estratégica y proactiva, más allá de la simple corrección de errores.
¿Qué cubre el servicio de Mejora continua y soporte?
Cubre la administración delegada de las plataformas comerciales, la resolución de incidentes y la mejora continua bajo un SLA acordado.
- Soporte: incidentes, consultas y corrección de automatizaciones.
- Administración: usuarios, permisos, propiedades y objetos del CRM.
- Evolución: nuevos flujos, reportes e integraciones menores.
- Gobierno: revisión periódica de higiene de datos y adopción.
¿Cuál es el SLA de respuesta ante incidentes?
El SLA se define por criticidad, con respuesta de 2 horas hábiles para incidentes críticos que detienen la operación comercial.
- Crítico: operación detenida — respuesta en 2 horas hábiles.
- Alto: función clave degradada — respuesta en 8 horas hábiles.
- Medio/bajo: mejoras y consultas — dentro del sprint mensual.
¿Cómo se solicitan y priorizan los requerimientos?
Los requerimientos se registran en un canal único de tickets y se priorizan en la reunión mensual de gobierno según impacto de negocio.
- Canal único con trazabilidad y estado visible para el cliente.
- Bolsa de horas mensual con reporte de consumo.
- Backlog priorizado en conjunto con el sponsor del cliente.
¿Incluye capacitación para los usuarios internos?
Sí. El servicio incluye sesiones de habilitación periódicas y documentación operativa actualizada.
- Onboarding para nuevos usuarios del CRM.
- Sesiones temáticas según cambios liberados.
- Manuales y videos cortos alojados en la base de conocimiento.
¿Qué ocurre si la empresa ya tiene un administrador de CRM interno?
El servicio opera como equipo de apoyo especializado, cubriendo altos niveles de demanda, temas técnicos avanzados y continuidad ante ausencias.
- Modelo colaborativo con roles y accesos definidos.
- Transferencia de conocimiento documentada.
- Respaldo ante vacaciones o rotación del administrador interno.
¿Cómo se controla el costo operativo mensual?
El costo se controla con una bolsa de horas fija y un reporte mensual de consumo por tipo de actividad.
- Alerta al alcanzar el 80% de la bolsa contratada.
- Horas no consumidas acumulables según contrato.
- Estimación previa obligatoria para requerimientos mayores.
- Máximo tiempo de vigencia para el uso dentro de los meses contratados.
¿El servicio incluye monitoreo de integraciones y automatizaciones?
Sí. Se monitorean flujos críticos, conectores y sincronizaciones, con alertas ante fallos y corrección dentro del SLA. Siempre enfocado a paneles o dashboards conectados al CRM.
- Revisión diaria de errores de workflows e integraciones.
- Informe mensual de estabilidad y acciones correctivas.
- Plan de contingencia documentado para flujos críticos.
¿Se puede iniciar el soporte sin haber implementado con Awtana?
Sí. El servicio comienza con una auditoría de la instancia existente para levantar deuda técnica antes de asumir la operación.
- Auditoría inicial de configuración, datos y automatizaciones.
- Plan de remediación priorizado antes del régimen normal.
- Traspaso ordenado desde el proveedor anterior.