Mejora continua y soporte
Nos convertimos en su aliado tecnológico estratégico. Aseguramos que su CRM evolucione al ritmo de su negocio, brindando soporte experto, optimización continua, respuesta rápida y capacitación bajo demanda.
Tecnología & cobertura
Plataformas Administradas
HubSpot
Mercado Libre
Intercom
Insider One
Treble
AircallDiagnóstico
De la obsolescencia tecnológica a una plataforma en continua evolución
Comparamos la realidad de las plataformas desatendidas con el modelo de administración delegada que implementamos.
Situación actual / Problema
- El CRM o la plataforma queda obsoleta o desatendida meses después de implementarse.
- Alta rotación de personal; los nuevos colaboradores no saben utilizar el sistema correctamente.
- Ausencia de un Administrador de CRM o especialista técnico interno dedicado.
Nuestra solución: Growth Partner
- Mejora continua, auditorías trimestrales e implementación constante de nuevas funcionalidades.
- Capacitación continua, documentación y procesos de inducción (Onboarding) de nuevos usuarios.
- Awtana opera como su Administrador Fraccional con acuerdos de nivel de servicio (SLA) de respuesta rápida.
Comparativa de servicios
Mejora Continua vs. Soporte Tradicional
Comprende las diferencias clave entre mantener la operatividad y acelerar la evolución estratégica de tu negocio.
Soporte Técnico
Enfoque reactivo
Foco: Mantenimiento, corrección de errores y estabilidad operativa.
Modalidad: Atención a incidentes, resolución de tickets y soporte a usuarios 24/7.
Objetivo: Garantizar que la tecnología existente funcione sin interrupciones (“mantener las luces encendidas”).
Alcance: Corrección de fallos en workflows, gestión de accesos y resolución de dudas puntuales de uso.
Impacto: Estabilidad operacional constante.
Mejora Continua
Enfoque proactivo y estratégico
Foco: Optimización constante, escalabilidad y adopción de nuevas tecnologías.
Modalidad: Sprints de evolución, auditorías periódicas y refinamiento de procesos RevOps e IA.
Objetivo: Hacer evolucionar la plataforma a medida que la empresa crece (“escalar el negocio”).
Alcance: Creación de nuevos pipelines, integración de nuevos agentes de IA, optimización de base de datos y automatizaciones avanzadas.
Impacto: Crecimiento predecible, mayor productividad y retorno de inversión continuo.
Hoja de ruta
Fases del Servicio de Soporte & Evolución
Cuatro fases con alcance definido y un KPI verificable en cada etapa del acompañamiento.
- 01
Auditoría de Entrada & Diagnóstico (Health Check)
Revisión exhaustiva del estado de salud del portal, permisos, flujos e higiene de datos.
Entrega de informe de diagnóstico y plan de optimizaciones urgentes.
- 02
Resolución Operativa & Mesa de Ayuda (Soporte SLA)
Gestión de tickets, consultas de usuarios, ajuste de reportes, paneles y flujos de trabajo menores.
Cumplimiento estricto del SLA de respuesta (atención en menos de 24 horas).
- 03
Proyectos de Mejora Continua (Sprints Tecnológicos)
Asignación de horas para configurar nuevos módulos (por ejemplo, incorporación del Hub de Servicio o integraciones avanzadas).
Cumplimiento de entregables técnicos planificados al mes.
- 04
Revisiones Estratégicas Trimestrales (QBR)
Reuniones de revisión de negocio con directivos para evaluar adopción, métricas de retorno y planificación del siguiente periodo.
Incremento medible en la tasa de adopción del equipo y optimización en el uso de licencias.
Modelo de inversión: retainer mensual (bolsa de horas o puntos)
Niveles Básico, Avanzado y Enterprise con SLA de respuesta rápida garantizado.
FAQ