Agente de atendimento configurado
Atendimento 24/7 no WhatsApp, chat web, e-mail, chat de voz etc. com tom de marca e regras de escalonamento.
Agente Autônomo de Atendimento & Pós-venda
Agente de Atendimento ao Cliente
Resolva solicitações de suporte em segundos, consulte status de pedidos no seu ERP e escale casos críticos com empatia e precisão 24/7.
Motor de Inteligência
Stack Tecnológico
ChatGPT'%20d='M12%2024A14.304%2014.304%200%200%200%200%2012%2014.304%2014.304%200%200%200%2012%200a14.305%2014.305%200%200%200%2012%2012%2014.305%2014.305%200%200%200-12%2012'/%3e%3c/svg%3e "Google Gemini")
Google Gemini
ClaudeAtendimento contínuo com detecção de urgência
Diagnóstico
De tickets acumulados a respostas resolvidas
Comparamos a operação atual de suporte com o modelo assistido por agentes de IA governados.
Situação atual / Problema
- Demora nos tempos de resposta e acúmulo de tickets nos fins de semana.
- Desconexão entre o CRM de suporte e o sistema de estoque ou ERP.
- Frustração do usuário com chatbots rígidos de menu numérico.
Solução Awtana
- Resposta imediata com taxa de contenção superior a 60%.
- Consulta em tempo real de status de envio e pedidos.
- Processamento de linguagem natural empático com detecção de urgência.
Roteiro
Fases de trabalho da implantação
Uma implantação gradual e auditável, com critérios verificáveis ao final de cada fase.
- Fase 00
Definição de Guardrails & Base de Conhecimento RAG
Políticas de atendimento, limites de resposta e carregamento de manuais, FAQs e políticas de pós-venda na base vetorial.
Guardrails aprovados e base de conhecimento indexada.
- Fase 01
Modelagem de Fluxos de Resposta & Escalonamento
Desenho de intenções, respostas críticas e regras de encaminhamento a um agente humano conforme urgência e tipo de caso.
Fluxos validados com a equipe de atendimento.
- Fase 02
Integração com HubSpot Service Hub / Intercom / ERP
Conexão a tickets, conversas e consultas de pedidos ou envios no ERP, com rastreabilidade completa.
Agente operando em canais produtivos.
- Fase 03
Monitoramento de CSAT & Taxa de Resolução
Painel de contenção, satisfação e tempos de primeira resposta, com ciclos de melhoria contínua.
CSAT e contenção em melhoria sustentada.
Integrações e entregáveis
O que fica operando na sua mesa de atendimento
O agente se conecta aos canais e sistemas onde sua equipe de suporte já trabalha.
Consulta de transações e status
Integração com o ERP para responder sobre status de solicitações, histórico de movimentações, trâmites e atualizações operacionais em tempo real.
Escalonamento com contexto
Encaminha casos críticos à equipe humana com resumo, histórico e prioridade já classificada.
Dashboard de governança
Métricas de contenção, CSAT, temas recorrentes e qualidade das respostas entregues.
Modelo de Investimento: Setup Fee (Implantação) + Retainer Mensal (Manutenção, tokens e monitoramento).