Agente de Atendimento ao Cliente

Atende solicitações de suporte 24/7, consulta o status das solicitações no ERP em tempo real e encaminha os casos complexos a um executivo.

• Respostas imediatas sobre pedidos, expedições e pós-venda.
• Criação e atualização de tickets no CRM.
• Escalonamento com contexto completo quando necessário.

Não. A operação segue acordos de retenção zero: os dados enviados aos modelos não são armazenados nem utilizados para treinamento.

• APIs empresariais com zero data retention contratual.
• Isolamento de dados por cliente, sem contexto compartilhado entre instâncias.
• Criptografia em trânsito e credenciais gerenciadas em cofre de segredos.
• Opção de mascarar campos sensíveis antes de enviá-los ao modelo.

Utiliza RAG sobre uma base de conhecimento própria da empresa, o que permite atualizar informações sem retreinar o modelo.

• RAG: recupera documentos, políticas e catálogos antes de responder.
• Atualização imediata ao carregar ou modificar um documento-fonte.
• Menos alucinações: cada resposta se baseia em conteúdo verificável.
• O fine-tuning é reservado para ajustes de estilo ou formato.

O agente responde apenas com base em fontes verificadas — ERP, CRM e base de conhecimento — e escalona quando não encontra respaldo.

• Consulta em tempo real ao sistema de origem para dados transacionais.
• Limiar de confiança com escalonamento automático.
• Temas restritos: reclamações legais, cobranças e dados financeiros.

Opera no WhatsApp Business API, chat web, e-mail e plataformas de atendimento como Intercom.

• Continuidade da conversa entre canais do mesmo cliente.
• Horário estendido 24/7 com transferência para atendimento humano em horário comercial.
• Histórico completo registrado no ticket do CRM.

O caso é transferido com um resumo automático, a classificação do motivo e o histórico completo da conversa.

• Atribuição por fila, prioridade ou tipo de produto.
• Notificação imediata à equipe responsável.
• Medição do tempo de transferência e de resolução posterior.

Entre 5 e 8 semanas, conforme a complexidade da integração com o ERP e o volume da base de conhecimento.

• Semanas 1-2: taxonomia de casos e base de conhecimento.
• Semanas 3-5: integração com ERP e CRM, testes internos.
• Semanas 6-8: piloto por categoria de caso e ajuste.

São medidos a taxa de resolução sem intervenção humana, o tempo de primeira resposta, a satisfação do cliente e o volume atendido fora do horário.

• Percentual de casos encerrados de forma autônoma.
• Redução do tempo médio de resposta.
• CSAT após a interação com o agente.