Melhoria contínua e suporte
Nos tornamos o seu aliado tecnológico estratégico. Garantimos que o seu CRM evolua no ritmo do seu negócio, oferecendo suporte especializado, otimização contínua, resposta rápida e capacitação sob demanda.
Tecnologia & cobertura
Plataformas Administradas
HubSpot
Mercado Libre
Intercom
Insider One
Treble
AircallDiagnóstico
Da obsolescência tecnológica a uma plataforma em contínua evolução
Comparamos a realidade das plataformas negligenciadas com o modelo de administração delegada que implementamos.
Situação atual / Problema
- O CRM ou a plataforma fica obsoleta ou negligenciada meses após a implementação.
- Alta rotatividade de pessoal; os novos colaboradores não sabem usar o sistema corretamente.
- Ausência de um Administrador de CRM ou especialista técnico interno dedicado.
Nossa solução: Growth Partner
- Melhoria contínua, auditorias trimestrais e implementação constante de novas funcionalidades.
- Capacitação contínua, documentação e processos de integração (onboarding) de novos usuários.
- A Awtana atua como sua Administradora Fracionada com acordos de nível de serviço (SLA) de resposta rápida.
Comparativo de serviços
Melhoria Contínua vs. Suporte Tradicional
Entenda as diferenças-chave entre manter a operação e acelerar a evolução estratégica do seu negócio.
Suporte Técnico
Abordagem reativa
Foco: Manutenção, correção de erros e estabilidade operacional.
Modalidade: Atendimento a incidentes, resolução de tickets e suporte a usuários 24/7.
Objetivo: Garantir que a tecnologia existente funcione sem interrupções (“manter as luzes acesas”).
Escopo: Correção de falhas em workflows, gestão de acessos e resolução de dúvidas pontuais de uso.
Impacto: Estabilidade operacional constante.
Melhoria Contínua
Abordagem proativa e estratégica
Foco: Otimização constante, escalabilidade e adoção de novas tecnologias.
Modalidade: Sprints de evolução, auditorias periódicas e refinamento de processos de RevOps e IA.
Objetivo: Fazer a plataforma evoluir à medida que a empresa cresce (“escalar o negócio”).
Escopo: Criação de novos pipelines, integração de novos agentes de IA, otimização de banco de dados e automações avançadas.
Impacto: Crescimento previsível, maior produtividade e retorno de investimento contínuo.
Roteiro
Fases do Serviço de Suporte & Evolução
Quatro fases com escopo definido e um KPI verificável em cada etapa do acompanhamento.
- 01
Auditoria de Entrada & Diagnóstico (Health Check)
Revisão detalhada do estado de saúde do portal, permissões, fluxos e higiene de dados.
Entrega de relatório de diagnóstico e plano de otimizações urgentes.
- 02
Resolução Operacional & Mesa de Ajuda (Suporte SLA)
Gestão de tickets, dúvidas de usuários, ajuste de relatórios, painéis e fluxos de trabalho menores.
Cumprimento rigoroso do SLA de resposta (atendimento em menos de 24 horas).
- 03
Projetos de Melhoria Contínua (Sprints Tecnológicos)
Alocação de horas para configurar novos módulos (por exemplo, incorporação do Hub de Serviço ou integrações avançadas).
Cumprimento de entregáveis técnicos planejados por mês.
- 04
Revisões Estratégicas Trimestrais (QBR)
Reuniões de revisão de negócio com diretores para avaliar adoção, métricas de retorno e planejamento do próximo período.
Aumento mensurável na taxa de adoção da equipe e otimização no uso de licenças.
Modelo de investimento: retainer mensal (bolsa de horas ou pontos)
Níveis Básico, Avançado e Enterprise com SLA de resposta rápida garantido.