Melhoria contínua e suporte

Você precisa de Suporte Técnico quando seus processos ou ferramentas já configurados apresentam falhas pontuais, erros de integração ou quando sua equipe precisa de assistência rápida para esclarecer dúvidas de uso do dia a dia; seu objetivo é manter a estabilidade e a operação contínua.

• Melhoria Contínua: se seu negócio está crescendo e precisa evoluir a plataforma: criar novos funis, integrar novos Agentes de IA, otimizar bancos de dados ou adaptar seus fluxos de RevOps a novos objetivos comerciais.
• Critério de decisão: Suporte Técnico corrige e estabiliza; Melhoria Contínua evolui a plataforma de forma estratégica e proativa, além da simples correção de erros.

Cobre a administração delegada das plataformas comerciais, a resolução de incidentes e a melhoria contínua sob um SLA acordado.

• Suporte: incidentes, dúvidas e correção de automações.
• Administração: usuários, permissões, propriedades e objetos do CRM.
• Evolução: novos fluxos, relatórios e integrações menores.
• Governança: revisão periódica da higiene de dados e da adoção.

O SLA é definido por criticidade, com resposta em 2 horas úteis para incidentes críticos que interrompem a operação comercial.

• Crítico: operação interrompida — resposta em 2 horas úteis.
• Alto: função essencial degradada — resposta em 8 horas úteis.
• Médio/baixo: melhorias e dúvidas — dentro da sprint mensal.

As demandas são registradas em um canal único de chamados e priorizadas na reunião mensal de governança de acordo com o impacto no negócio.

• Canal único com rastreabilidade e status visível para o cliente.
• Pacote mensal de horas com relatório de consumo.
• Backlog priorizado em conjunto com o sponsor do cliente.

Sim. O serviço inclui sessões periódicas de capacitação e documentação operacional atualizada.

• Onboarding para novos usuários do CRM.
• Sessões temáticas de acordo com as alterações disponibilizadas.
• Manuais e vídeos curtos hospedados na base de conhecimento.

O serviço atua como equipe de apoio especializado, cobrindo altos níveis de demanda, questões técnicas avançadas e continuidade durante ausências.

• Modelo colaborativo com funções e acessos definidos.
• Transferência de conhecimento documentada.
• Apoio em caso de férias ou rotatividade do administrador interno.

O custo é controlado com um pacote fixo de horas e um relatório mensal de consumo por tipo de atividade.

• Alerta ao atingir 80% do pacote contratado.
• Horas não consumidas acumuláveis conforme o contrato.
• Estimativa prévia obrigatória para demandas maiores.
• Prazo máximo de vigência para uso dentro dos meses contratados.

Sim. São monitorados fluxos críticos, conectores e sincronizações, com alertas em caso de falhas e correção dentro do SLA. Sempre com foco em painéis ou dashboards conectados ao CRM.

• Revisão diária de erros de workflows e integrações.
• Relatório mensal de estabilidade e ações corretivas.
• Plano de contingência documentado para fluxos críticos.

Sim. O serviço começa com uma auditoria da instância existente para identificar a dívida técnica antes de assumir a operação.

• Auditoria inicial de configuração, dados e automações.
• Plano de remediação priorizado antes do regime normal.
• Transição organizada a partir do fornecedor anterior.