Casos de estudioSECTOR RETAIL
Caso de Estudio: Sincronización de Datos & Omicanalidad en Retail
Conexión integral entre canales de venta digital, marketplaces y CRM para automatizar la atención y personalización de la experiencia de compra.
+35% en retención de clientesSincronización en tiempo realAtención automatizada 24/7
Desafío y solución
El desafío de la industria
- Información de clientes y pedidos fragmentada entre e-commerce, marketplaces y puntos de venta.
- Equipos de atención saturados por consultas repetitivas sobre estado de pedidos y disponibilidad.
- Comunicaciones post-venta genéricas, sin segmentación por comportamiento de compra.
La solución Awtana y sus resultados
- Integración bidireccional entre plataforma de e-commerce, marketplaces y CRM con sincronización en tiempo real.
- Automatización de la atención de primer nivel con asistentes conversacionales disponibles 24/7.
- Flujos de recompra y fidelización personalizados según historial y categoría de producto.
+35%
Retención de clientes activos
24/7
Cobertura de atención automatizada
Tiempo real
Sincronización de pedidos y clientes
-40%
Consultas repetitivas gestionadas manualmente
Implementación
Interfaces y automatizaciones configuradas para la industria
Representación de los tableros de CRM, agentes de IA y flujos automatizados que soportan la operación comercial del sector.
Analítica de tienda
Canal e-commerce · 1.842 pedidos · Ticket promedio +12%
Marketplaces sincronizados cada 5 minutos
Segmentos de recompra activos por categoría
Asistente conversacional
Cliente: ¿Dónde está mi pedido #48213?
Asistente: En reparto. Entrega estimada: hoy 18:30.
Cliente: Gracias. · Caso resuelto sin agente humano
Flujo de fidelización
Compra registrada → Segmentación por categoría
Día 15 → Recomendación personalizada → Cupón dirigido
Sin recompra 60 días → Campaña de reactivación
Sesión estratégica
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