Evolución de los chatbots y asistentes virtuales
Recorrido por la evolución de los asistentes conversacionales hasta los agentes actuales. Explica qué cambia para las operaciones de servicio y venta.
Publicado el 17 de septiembre de 2024
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Resumen ejecutivo
Analiza el paso de los bots por reglas a los agentes basados en modelos de lenguaje, con ejemplos de aplicación en atención, calificación de leads y soporte interno. Incluye criterios de diseño, control de riesgos y medición.
Puntos clave
- Diferencias entre bots por reglas y agentes con IA
- Casos de uso en atención y calificación de leads
- Guardrails y control de calidad de respuestas
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