Primeros pasos para incorporar IA en soporte: cobertura, calidad de respuestas y control humano en el proceso.
Guía inicial para llevar la inteligencia artificial al área de soporte: qué consultas conviene automatizar primero, cómo alimentar la base de conocimiento, cómo definir reglas de derivación a un agente humano y qué métricas seguir para que la calidad de servicio no se degrade.
Bloque 1
Casos de uso iniciales
Qué consultas automatizar primero.
Bloque 2
Base de conocimiento
Cómo estructurar contenido para respuestas confiables.
Bloque 3
Derivación humana
Reglas de escalamiento y control de calidad.
Equipo Awtana
Especialistas en servicio y agentes de IA
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