Todos conhecemos a famosa frase: Conquistar um novo cliente é 10 vezes mais caro do que manter um. Em uma era na qual cada centavo conta, você deve questionar a maneira como recebe, classifica e resolve as solicitações e problemas dos seus compradores, tratando isso como altíssima prioridade.
O atendimento pós-venda não é apenas um atributo comercial que permite obter margens maiores por seus produtos ou serviços; é também a principal variável a ser considerada quando a fidelidade de um cliente e as recompras associadas são de vital importância para se manter competitivo em um mercado com milhares de concorrentes.
É por isso que na Awtana trabalhamos com dezenas de fornecedores que atendem aos requisitos fundamentais para oferecer aos seus compradores um atendimento de excelência; reunimos neste blog dados concretos e claros para que você tome a decisão de permitir que a tecnologia leve a sua empresa a outro nível de satisfação.
Aqui apresentamos as razões para migrar seus processos de atendimento ao cliente por meio de um help desk multicanal
1) Estima-se que 80% das empresas utilizarão bots para recepção, classificação e direcionamento de solicitações nos canais digitais. Hoje em dia, a maioria dos help desks de classe mundial conta com bots com ou sem Inteligência Artificial capazes de coletar todas as demandas básicas, realizar a conversão de tráfego em contatos e encaminhar a solicitação corretamente para a equipe responsável.
2) Calcula-se que uma ferramenta de Bot com Inteligência Artificial pode solucionar até 30% das solicitações de um help desk sem a intervenção de um agente. Basta calcular quantos recursos você pode economizar ao resolver um terço dos chamados do seu mercado de maneira automática.
3) Até 79% dos clientes que compram online esperam que o próprio Website ofereça ferramentas de autoatendimento que lhes permitam autogerenciar informações relacionadas ao seu produto ou serviço, garantias, certificados, instruções ou manuais e renovações ou recompras.
4) 92% dos clientes online preferem consultar e obter informações nas bases de conhecimento das empresas a aguardar o atendimento de um atendente.
5) 79% dos compradores online voltam a comprar em um site após terem uma experiência satisfatória nas atividades de pós-venda.
6) Disponibilizar mais de um canal de atendimento permite que os diferentes segmentos de mercado escolham o meio com o qual têm mais afinidade, aprimorando a experiência no ciclo de vendas e no pós-venda.
6) Habilitar o WhatsApp como canal de comunicação da empresa conecta o negócio a 1,3 bilhão de usuários em todo o mundo que o utilizam diariamente.
7) Mais de 3.000.000 de empresas já utilizam o WhatsApp como mais um canal para se comunicar com seus clientes. Existem ferramentas que possibilitam integrar o WhatsApp a plataformas de CRM e help desk para garantir uma gestão 100% digital.
8) A estruturação de um processo de atendimento padronizado em uma ferramenta de help desk garante que todas as solicitações dos seus clientes sejam registradas, mensuradas e solucionadas. Além disso, permite construir um histórico completo e detalhado dos tickets gerados no passado, que fica disponível como contexto permanente no cadastro de cada cliente. Esse histórico pode ser acessado por diferentes agentes, evitando que o cliente precise repetir dados, informações ou relatos a cada novo contato.
9) Por meio das notificações das plataformas de help desk, é possível garantir prazos de resolução, atendimento e primeiro contato aos clientes. Esses parâmetros, chamados de SLA (Service Level Agreement), podem ser configurados em detalhes para cada processo, proporcionando segurança ao cliente e métricas claras de desempenho para a equipe de atendimento.
Na Awtana, entendemos a tecnologia como um meio para potencializar as melhores práticas do seu negócio, dos seus produtos e serviços. Dispomos de diversas opções de ferramentas que podem apoiar sua empresa a atender o mercado com máxima eficiência. Escale seus processos, não a folha de pagamento ou outros custos. Automatize, cresça e encante seus clientes.
