Chegamos a São Francisco com aquela mistura de ansiedade e entusiasmo que só sentimos quando sabemos que estamos prestes a ver o futuro de perto. Toda a equipe da Awtana é movida pela mesma inquietação: ser pioneiros na América Latina em Inteligência Artificial não é um título, é uma responsabilidade. Viemos ao INBOUND para esvaziar os bolsos de perguntas e voltar com as mãos cheias de respostas aplicáveis para nossos clientes, para nossos times e para a região.
A cidade pulsa em laranja e, entre corredores e demonstrações, repetimos o mesmo mantra: não viemos a turismo, viemos aprender. Ouvir casos reais, entender o que funciona e o que não funciona, testar ao vivo o que depois levaremos para México, Colômbia, Chile e onde mais for necessário. Tudo com um objetivo claro: encurtar a distância entre o dado e a decisão, e transformar essa velocidade em resultados mensuráveis.
E é exatamente aí que surge o primeiro grande protagonista desta jornada: Breeze Agents. Spoiler: não são assistentes que dão ideias, são agentes que executam, conectados ao CRM e aos seus dados unificados para concluir tarefas do início ao fim. Este post começa com uma pergunta simples que transforma a operação do dia a dia:
O QUE SÃO OS BREEZE AGENTS?
Os Breeze Agents fazem parte do pacote de produtos de IA da HubSpot, projetado para automatizar tarefas manuais nas diferentes funções do seu negócio. O que os torna verdadeiramente poderosos é que eles não apenas auxiliam nas tarefas: eles as concluem, trabalhando tanto com dados estruturados quanto não estruturados em toda a sua organização. Além disso, aproveitam a plataforma de dados unificada da HubSpot para ler e atualizar o CRM em tempo real, permitindo respostas contextuais e ações imediatas (por exemplo, qualificar um lead, agendar uma reunião ou atualizar um ticket) sem sair do mesmo ambiente.
Eles entregam valor imediato sem exigir habilidades técnicas especializadas, automatizando tarefas manuais em diversas áreas e liberando sua equipe para focar no que sabe fazer de melhor: construir relacionamentos, pensar estrategicamente e gerar crescimento. No ecossistema, você também conta com o Breeze Marketplace e o Breeze Studio para descobrir e personalizar agentes para os seus processos, o Breeze Assistant e assistentes personalizados para suporte diário com contexto do CRM, e o Breeze Data Agent para eliminar a pesquisa manual entregando inteligência sobre clientes instantaneamente.
Principais propostas de valor
✅Faça mais com menos: Assumem tarefas repetitivas que consomem tempo, liberando sua equipe para se concentrar em trabalhos mais complexos e estratégicos. Ao operar dentro do CRM, transformam cada interação em uma oportunidade mensurável, sem etapas adicionais.
✅Funcionam imediatamente: Não exigem configurações complexas nem conhecimento técnico. São treinados com seus conteúdos e políticas e começam a operar em minutos, mantendo a gestão centralizada de regras e permissões.
✅Atuam como parte da sua equipe: Compreendem o seu negócio, comunicam-se no tom de voz da sua marca e trabalham com produtos e clientes específicos. Utilizam o histórico e o comportamento registrados na HubSpot para proporcionar experiências personalizadas e consistentes.
PARA QUEM SÃO OS BREEZE AGENTS?
Os Breeze Agents foram projetados para diferentes equipes dentro da sua organização:
📢Equipes de marketing
Criadores de conteúdo que precisam escalar a produção. Além da redação, recebem sugestões de estrutura, tom e calendário com base em dados do CRM.
Gestores de redes sociais que gerenciam múltiplos canais. Obtêm sugestões de publicações e recomendações de horários de acordo com o histórico de engajamento do seu público.
Líderes de marketing focados na geração de leads. Podem ativar segmentos, lançar variações e mensurar o impacto no mesmo painel.
💲Equipes de vendas
Representantes que dedicam tempo excessivo à prospecção. Automatizam a pesquisa de contas e priorizam contatos de acordo com a compatibilidade com o perfil de cliente ideal.
Gerentes de vendas que precisam de maior visibilidade do pipeline. Acompanham qualificações em tempo real, reuniões agendadas e próximas etapas sugeridas.
Equipes de desenvolvimento de negócios que buscam captar leads de forma eficiente. Personalizam mensagens por produto e setor sem retrabalho.
📞Equipes de atendimento
Suporte ao cliente que precisa escalar sua capacidade de atendimento. Respondem a dúvidas frequentes instantaneamente com total rastreabilidade.
Gerentes de atendimento que otimizam os fluxos de resolução de tickets. Direcionam casos complexos para pessoas com todo o contexto anexado.
Administradores de bases de conhecimento que precisam manter o conteúdo atualizado. Detectam lacunas e geram rascunhos de artigos usando dados dos tickets.
Equipes que buscam oferecer suporte 24/7 e opções de autoatendimento. Atendem via chat, e-mail, WhatsApp, Facebook e também por voz, mantendo o mesmo nível de contexto.
PRINCIPAIS CASOS DE USO
✔️Breeze Content Agent
Para equipes de marketing que escalam a produção de conteúdo:
- Cria artigos de blog otimizados para SEO. Utiliza dados do CRM para ajustar temas e chamadas para ação de acordo com o interesse real do seu público.
- Desenvolve landing pages projetadas para converter. Propõe variações por segmento e mede resultados sem sair da HubSpot.
- Redige cases de sucesso que demonstram o seu valor. Extrai sinais de vendas e atendimento para destacar benefícios comprovados.
- Produz podcasts que engajam a audiência. Sugere roteiros, títulos e descrições alinhados ao tom de voz da sua marca.
✔️Breeze Social Agent
Para equipes de marketing que constroem presença nas redes sociais:
- Gera posts adaptados ao tom de voz da sua marca: você só revisa e aprova. Propõe formatos e horários de acordo com o desempenho histórico.
- Impulsiona o engajamento contínuo por meio de insights baseados em dados. Recomenda temas e responde a dúvidas frequentes com o contexto do CRM.
✔️Breeze Prospecting Agent
Para equipes de vendas que constroem pipeline:
- Automatiza a pesquisa de prospects em múltiplas contas-alvo em minutos. Resume dados estratégicos e sinais de intenção.
- Foca em contatos alinhados à sua buyer persona. Prioriza por setor, porte, cargo e atividade recente.
- Personaliza mensagens para diferentes produtos e públicos. Usa informações do CRM para elevar a relevância da primeira abordagem.
- Escala a interação com controles flexíveis de automação. Mantém o registro de respostas e próximas etapas dentro do funil.
✔️ Breeze Customer Agent
Para equipes de atendimento que escalam a capacidade de suporte:
- Oferece configuração rápida e implementação imediata. Atende 24/7 via chat, e-mail, WhatsApp, Facebook e voz.
- É treinado com o conhecimento do seu negócio e conteúdos aprovados. Responde no tom de voz da sua marca e com o contexto do cliente.
- Realiza transferências fluidas para atendentes humanos quando necessário. Encaminha o caso com todo o histórico e a respectiva classificação.
- Oferece insights baseados em dados sobre as interações com os clientes. Exibe clientes qualificados, reuniões agendadas, tickets resolvidos e receita influenciada em um painel unificado.
- Resolve instantaneamente dúvidas rotineiras dos clientes. Além disso, qualifica prospects na mesma conversa, agenda reuniões e atualiza o CRM em tempo real.
✔️Breeze Knowledge Base Agent
Para equipes de atendimento que fortalecem o autoatendimento:
- Identifica automaticamente lacunas na sua base de conhecimento. Sugere quais artigos criar ou atualizar de acordo com as perguntas mais frequentes.
- Analisa tickets de suporte para encontrar respostas relevantes. Resume padrões e reduz o tempo de resolução.
- Redige novos artigos para a base de conhecimento utilizando dados de tickets. Entrega rascunhos prontos para revisão e publicação.
- Permite que os clientes utilizem o autoatendimento com FAQs completas. Aumenta a satisfação e desafoga a equipe.
- Trabalha em conjunto com o Customer Agent para aprimorar continuamente o conteúdo. À medida que atende consultas, fornece feedback sobre quais temas precisam ser reforçados.
Atualizações do Smart CRM
Visualizações flexíveis de CRM
As Visualizações flexíveis de CRM são uma atualização criada para trabalhar de forma mais rápida, fácil e unificada. Em vez de obrigar todos a lerem os dados do cliente em uma tabela rígida, agora cada equipe pode ver a mesma informação no formato que melhor atende às suas necessidades: tabelas, gráficos, quadros ou linhas do tempo. Isso reduz etapas, evita a alternância constante de ferramentas e mantém a gestão centralizada em uma única plataforma, com todo o contexto oferecido pelos dados unificados da HubSpot.
A ideia é simples: um mesmo registro de cliente pode ser exibido de diferentes maneiras sem perder a consistência. No espaço de vendas, os representantes visualizam o fluxo do funil como um mapa claro para converter informações em ação a cada etapa, sem sair do seu ambiente. No help desk, a equipe de suporte visualiza tickets abertos, acordos de nível de serviço e tendências em um só lugar, acelerando o tempo de resposta e eliminando a busca entre abas. E no espaço de gestão do sucesso do cliente, os gerentes têm à mão sua agenda, tarefas, carteira e relatórios estratégicos, com visualizações que destacam riscos e oportunidades de expansão. Mesmo cliente, mesmos dados, visualizações diferentes de acordo com a rotina de cada profissional.
Com as visualizações flexíveis, os padrões ficam evidentes: vendas identifica gargalos por etapa, marketing monitora conversões por canal e atendimento detecta picos de assuntos recorrentes. Ao exibir a informação no formato escolhido por cada equipe, as decisões são tomadas com mais agilidade e segurança. Tudo acontece dentro da HubSpot, garantindo que a plataforma de dados unificada continue sendo a única fonte da verdade: nada de planilhas externas nem dúvidas sobre qual é a versão correta.
Essa mudança também aumenta a competitividade. Enquanto outras soluções exigem extensões caras ou conhecimento técnico para estruturar dashboards sob medida, aqui as equipes alternam entre tabela, gráfico ou quadro instantaneamente e sem custos adicionais. Não é preciso construir nada do zero nem depender de um especialista para visualizar os dados: a ferramenta se adapta ao fluxo de trabalho real e mantém a consistência de definições, permissões e métricas para toda a organização.
Na prática, as visualizações flexíveis resolvem problemas que antes travavam as equipes: as visualizações rígidas pouco informativas, os relatórios genéricos que não respondiam a perguntas específicas e os padrões ocultos que se perdiam em linhas intermináveis. Ao unificar a leitura dos dados e permitir que cada função visualize da maneira mais adequada, acabam as divergências sobre qual relatório está correto. Todos acompanham a mesma informação, com o mesmo contexto, e operam a partir de espaços de trabalho otimizados que transformam essa clareza em ações práticas.
Em conjunto, essa atualização reforça os pilares: velocidade para passar do dado à ação, uma experiência fácil e unificada que evita a troca constante de abas, gestão centralizada que garante organização e rastreabilidade, e dados unificados que fornecem o contexto completo. Com as visualizações flexíveis de CRM, o espaço de vendas, o help desk e a gestão do sucesso do cliente trabalham sobre a mesma história do cliente, cada um com a visualização que gera mais valor, e todos avançando na mesma direção.
Dados CRM autogerados
Os Dados CRM autogerados transformam o CRM em um sistema autoatualizável. Em vez de exigir que a equipe pesquise e insira informações manualmente, o CRM enriquece automaticamente os registros de contatos e empresas a partir de três fontes: o conjunto de dados da HubSpot, propriedades inteligentes com IA e as informações extraídas de conversas reais (e-mails, chamadas, chats e interações no site). Tudo acontece em segundo plano, dentro da plataforma de dados unificada da HubSpot, para que a equipe trabalhe com rapidez, em um ambiente fácil e unificado, e com gestão centralizada de regras e definições.
Como isso se aplica em cada espaço de trabalho:
- Em vendas: na central de operações do vendedor, o registro já chega com cargo correto, empresa, temas de interesse, notas da última ligação e próximas etapas sugeridas. O representante converte informação em ação em cada fase do funil sem trocar de aplicativo: agenda reuniões, envia propostas ou ativa sequências com todo o contexto completo visível.
- No help desk: os atendentes encontram em um só lugar os tickets abertos, o acordo de nível de serviço (SLA) e os registros mais recentes do cliente obtidos de e-mails e chamadas. Isso reduz retrabalho, acelera respostas e viabiliza experiências personalizadas (por exemplo, evitando repetir perguntas que já foram esclarecidas).
- No espaço de gestão do sucesso do cliente: os gerentes acompanham agenda, tarefas, relatórios estratégicos e carteira com perfis que se atualizam sozinhos. Dessa forma, priorizam riscos, identificam oportunidades de expansão e preparam reuniões com mensagens e propostas alinhadas à realidade de cada conta.
Enquanto outras soluções demandam configurações adicionais para enriquecer contatos ou dependem de pesquisas manuais, na HubSpot o enriquecimento conversacional e as propriedades inteligentes funcionam imediatamente e dentro do próprio CRM. Capturamos os dados gerados em conversas reais e preenchemos exatamente os campos necessários, sem ferramentas externas, sem etapas adicionais e sem sair da plataforma.
Como essa atualização ajuda a sua operação
Elimina a inserção manual que consome horas; evita dados desatualizados mantendo os registros sempre em dia; aproveita os dados de conversas que antes se perdiam; e viabiliza a personalização imediata para automatizar e realizar follow-ups sem sobrecarregar a equipe. Na prática: menos digitação, mais relacionamentos e mais receita.
Unificação real dos dados do cliente Cada conversa por e-mail, transcrição de chamada e interação no site é integrada automaticamente em um único registro com contexto consistente para todas as equipes. Nada de planilhas paralelas ou versões conflitantes do mesmo cliente. Isso consolida a gestão centralizada e garante que vendas, atendimento e sucesso do cliente visualizem a mesma base, cada um em sua visualização otimizada.
Os Dados CRM autogerados mantêm os registros atualizados sem esforço, conectam todos em uma plataforma unificada e fornecem o contexto certo onde o trabalho acontece: vendas, help desk e sucesso do cliente. O resultado são decisões mais rápidas, uma operação fácil e unificada e experiências personalizadas que se traduzem em resultados reais.
Conclusão
As atualizações do HubSpot Breeze transformam a plataforma em um motor abrangente que vai da promessa à execução: dados unificados, agentes de IA que concluem tarefas de ponta a ponta e um CRM inteligente autoatualizável. O resultado é velocidade com controle: menos etapas manuais, menor alternância de ferramentas e decisões fundamentadas em contexto real, não em suposições. Das Visualizações flexíveis de CRM aos Dados CRM autogerados, tudo converge para o mesmo objetivo: levar a informação certa à pessoa certa, no momento exato.
Isso fica evidente nos espaços de trabalho otimizados. Em Vendas, os representantes convertem informação em ação sem sair do fluxo; no Help desk, o suporte resolve chamados com mais rapidez dispondo do histórico completo; e em Sucesso do cliente, os gerentes priorizam riscos e oportunidades com dados atualizados. A gestão centralizada garante regras claras, rastreabilidade e consistência de qualidade; a personalização deixa de ser um objetivo distante e se torna rotina: mensagens, propostas e experiências que realmente geram impacto.
Em conjunto, o Breeze e o CRM renovado não trazem “mais do mesmo”: eles integram, automatizam e ativam. Tornam possível operar de modo fácil e unificado, transformar cada conversa em oportunidade mensurável e escalar com eficiência. Para as equipes, isso significa mais tempo dedicado ao que gera valor real — relacionamentos, estratégia e crescimento — e menos tempo na manutenção do sistema. Para o negócio, representa maiores taxas de conversão, maior satisfação dos clientes e resultados visíveis em menos tempo.
