A integração de aplicativos permite que os dispositivos centrais da sua estratégia comercial sejam acessíveis entre si. As empresas, hoje em dia, têm a necessidade de visualizar e compartilhar dados por meio do uso de ferramentas tecnológicas, o que se traduz no desenvolvimento de integrações entre seus sistemas. Assim, os processos e estruturas de seus departamentos são capazes de interagir entre si e manter suas informações relevantes atualizadas e disponíveis em diferentes aplicativos.
É muito provável que na sua empresa exista uma grande variedade de dados em múltiplos formatos e seja necessário integrá-los em diferentes sistemas ou aplicativos para que as informações ou relatórios de que as áreas de marketing, vendas, serviços ou outro departamento precisam estejam disponíveis de maneira clara e atualizada para tomar decisões oportunamente.
Existem diferentes métodos de integração, por exemplo: APIs, interfaces de integração, aplicativos, arquivos FTP, etc., que permitem que dois ou mais sistemas se conectem entre si, tornando possível estabelecer a comunicação de uma aplicação com outra por meio de comandos e linguagens específicas.
O mais recomendado é por meio de APIs, já que permite uma melhor comunicação bidirecional e facilitará o desenvolvimento para a equipe técnica que participar do projeto, permitindo aos usuários dos sistemas realizar suas operações de maneira mais fluida e eficaz, identificando pontos de melhoria e antecipando-se a ações específicas com base nos relatórios gerados por cada solução.
Toda empresa que investe nesse tipo de desenvolvimento obtém benefícios importantes que detalharemos a seguir; eles estão relacionados à otimização de suas operações diárias por meio de automações, alinhamento entre os departamentos da empresa e relatórios eficientes para tomar decisões oportunas (entre muitos outros).
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Automações:
A integração de aplicativos é a pedra fundamental de grande parte das estratégias de automação, para as quais as APIs são indispensáveis. As integrações automatizam as tarefas manuais e geram uma transição fluida e sem esforço entre as informações hospedadas em cada uma das aplicações conectadas. Graças à automação e integração de processos, sua empresa pode economizar custos, tempo e esforços, deixando para a tecnologia grande parte das atividades que hoje suas equipes realizam manualmente.
Alinhamento de departamentos:
O alinhamento estratégico proporciona uma maior capacidade de sincronização das tarefas dentro de uma organização.
Por sua vez, ao integrar sistemas, torna-se muito mais fácil alinhar os processos, objetivos e valores da empresa. É necessário realizar uma análise dos pontos críticos que prejudicam as estratégias para gerar soluções eficazes.
A vantagem de gerar um alinhamento estratégico é que todas as áreas poderão gerenciar e medir melhor o desempenho dos colaboradores e de suas atividades. Algumas das vantagens são as seguintes:
- Um atendimento ao cliente melhor e personalizado
- Oportunidade de ajustar as tarefas de todas as unidades de negócio.
- Os esforços de cada departamento serão mais bem organizados, com o objetivo de potencializar resultados positivos.
- Os resultados são analisados posteriormente com o objetivo de entender as necessidades dos clientes.
- Ao alinhar os departamentos de marketing e vendas, por exemplo, favorece-se a coordenação entre eles, sincronizando os processos comerciais de ponta a ponta.
Relatórios para a tomada de decisão:
Um relatório corporativo é utilizado com o objetivo de informar a situação atual para analisar estratégias ou obter dados importantes.
Os relatórios exigem uma análise correta para a consolidação dos resultados, já que dependem dos fatores que influenciam cada departamento:
- Relatórios da área comercial:
- Equipe financeira
Os relatórios com dados financeiros facilitam a gestão orçamentária, a rentabilidade da empresa, o controle de custos, entre outros. Da mesma forma, as decisões futuras são embasadas pelas métricas registradas.
- Relatórios de marketing:
Por meio de métricas eficazes, podemos determinar o desempenho das campanhas publicitárias e os sucessos obtidos, tomando decisões precisas sobre o impacto geral.
Além de fornecer dados específicos sobre os canais publicitários mais eficazes para as suas buyer personas.
- Produtividade das equipes:
Esse tipo de relatório reflete o desempenho dos seus colaboradores ou equipes, a quantidade de negócios ou tickets que possuem em seu pipeline e como estão trabalhando cada um deles. Além disso, se realizam pesquisas de satisfação de atendimento, você poderá medir com quais agentes ou equipes seus clientes se sentem mais satisfeitos.
Na Awtana, ajudamos empresas de diversos setores a integrar seu sistema interno — normalmente um CRM — com diferentes plataformas utilizadas para atividades específicas, sejam de marketing, gestão de tickets, contabilidade, agendamentos ou outras rotinas.
Se você chegou até aqui, certamente percebeu que suas operações e equipes não estão atuando da maneira mais eficiente — e se você acredita que a tecnologia pode ajudar, você está certo! Entre em contato conosco para que, em uma consultoria, possamos esclarecer suas principais dúvidas e orientar você na melhor estratégia para integrar suas plataformas de trabalho.
