Dados e Propriedades do HubSpot

Esta é uma das ferramentas de marketing empresarial mais populares no mercado atual e conta com recursos que permitem aos usuários criar uma lista de e-mails ou alcançá-la de novas maneiras por meio das Propriedades de Contato dentro da conta. Isso não apenas ajuda você a economizar tempo em suas operações, mas também garante campanhas muito mais estruturadas em todos os aspectos, ao gerenciar várias listas simultaneamente sem precisar de abas separadas para cada uma.

As propriedades de contato são uma ótima maneira de aumentar a precisão e o valor dos dados dos seus clientes. Neste artigo, mostraremos como exportar as informações de contato do HubSpot para que possam ser utilizadas e como aproveitar essas informações facilmente por meio de diferentes canais, como campanhas de e-mail marketing, entre outros.

As propriedades de contato do HubSpot permitem aos usuários criar diferentes tipos de campos personalizáveis para suas campanhas, como dados da conta ou do lead. O HubSpot oferece três opções básicas de tipo de propriedade: conta, cliente e campanha, mas é preciso levar em consideração diferentes aspectos, dependendo do tipo de informação que se deseja obter dessas bases de dados. Além disso, contam com uma ampla lista de atributos adicionais, como dados demográficos dos contatos ou cargos profissionais.

Para muitas empresas, a criação de um registro de cliente ou de lead no HubSpot é um processo automático. Isso significa que, por padrão, é atribuído o "ID da conta" como seu identificador principal e, sempre que outra pessoa interage com essa conta — seja enviando e-mails, preenchendo formulários ou agendando reuniões —, seu nome também passa a fazer parte da identidade dessa pessoa. Isso faz sentido, pois rastreia quem interagiu com quem, mas, com o tempo, pode se tornar confuso ao organizar leads em várias contas. Para resolver esse problema, foi criado um campo chamado "customer_id", que permite atribuir nomes individuais a contas específicas em vez de apenas números.

A maioria das pessoas em sua empresa interage principalmente com determinados grupos de contatos. Ter a capacidade de personalizar cada contato de acordo com o departamento ao qual pertence tornará a comunicação muito mais fácil no futuro. Vamos focar nos departamentos de Marketing e Vendas. Geralmente, os vendedores interagem com prospects preparados para realizar a compra, enquanto os profissionais de marketing se concentram em outro tipo de prospects que precisam ser nutridos. Se criarmos uma propriedade de cliente chamada "Departamento de Vendas", toda a comunicação futura enviada a qualquer grupo de pessoas dessa propriedade — como, por exemplo, o envio de uma newsletter por e-mail a todos os clientes — deve conter conteúdo específico, de acordo com seu estágio no ciclo de vida.

As possibilidades de criar propriedades diferentes são realmente infinitas. Você pode definir planos de preços personalizados para diferentes grupos de contatos, como oferecer descontos a clientes recorrentes, criar estratégias de carrinho abandonado ou de cross-selling e up-selling.

As propriedades dentro do HubSpot permitem:

• Criar grupos de propriedades para gerenciar suas propriedades. 
• Criar propriedades personalizadas para armazenar dados de acordo com os requisitos da sua empresa.
• Editar uma propriedade existente.
• Restringir o acesso de usuários ou equipes específicas para editar propriedades.

Como adicionar uma propriedade no HubSpot?

Adicionar uma nova propriedade é uma tarefa muito simples. Primeiro, acesse a aba Propriedades. Em seguida, clique em Criar propriedade e edite o nome da propriedade correspondente. Feito isso, confira a barra lateral direita, onde deverá constar um menu suspenso identificado como valor padrão. É ali que você deve inserir uma informação relacionada a essa propriedade. Por fim, adicione a propriedade à lista de contatos na qual deseja que ela seja exibida e salve as alterações.

Quantas propriedades personalizadas posso criar no HubSpot?

O número de propriedades depende das suas necessidades. No entanto, o HubSpot recomenda manter no máximo 20 propriedades personalizadas por cliente, já que cada propriedade ocupa uma única linha, o que significa que 20 linhas acomodariam aproximadamente 200 propriedades no total. Isso pode representar uma grande vantagem para grandes empresas, proporcionando maior flexibilidade na organização dos seus dados. Para as empresas que desejam armazenar um volume ainda maior de informações, é possível considerar a adição de uma quantidade ilimitada de propriedades para manter os dados melhor organizados.

O que é uma propriedade de contato no HubSpot?

O HubSpot oferece uma variedade de conjuntos de dados para empresas que buscam segmentar suas bases de clientes. As opções mais populares incluem listas de e-mails e informações da empresa, mas a plataforma também disponibiliza outros tipos de informações, como nomes de usuário em redes sociais ou números de telefone, caso você queira realizar uma segmentação ainda mais precisa em suas campanhas de marketing. Isso facilita o envio de ofertas direcionadas por parte dos times de marketing com base em dados demográficos específicos. O melhor de tudo é que, ao contrário de muitos outros fornecedores, o HubSpot não cobra taxas adicionais pelo uso de mais de uma lista por cliente.

Imagine, por exemplo, que o seu negócio possui duas filiais em um mesmo país, mas em cidades diferentes. O estoque dos seus produtos varia conforme a cidade, portanto você precisa criar duas listas separadas de compradores em potencial: uma chamada "Cidade A", contendo leads que residem nessa cidade e desejam adquirir o seu produto, e outra chamada "Cidade B", com as mesmas características, mas em outra localidade. Com essa segmentação, é possível enviar uma oferta especial por e-mail com a disponibilidade de estoque de cada uma das lojas.

A plataforma do HubSpot se integra perfeitamente a aplicativos de terceiros, o que significa que você pode conectar suas contas e receber automaticamente as atualizações de todos os serviços externos. Isso inclui perfis de redes sociais, além de dados pessoais de visitantes do site, localização, entre outras informações.

Por que é indispensável criar uma propriedade personalizada no HubSpot?

Os CRMs são plataformas projetadas para empresas em geral. Por isso, as propriedades personalizadas fazem com que um CRM universal se adapte a qualquer negócio, atendendo aos requisitos específicos de cada operação.

As propriedades personalizadas do HubSpot são fundamentais para adaptar os dados disponíveis na sua plataforma de CRM às necessidades do seu setor. Com as propriedades personalizadas do HubSpot, você pode:

• Acompanhar dados de múltiplas fontes por meio do mapeamento de campos personalizados das suas propriedades do HubSpot com outros aplicativos e integrações.
• Ampliar os dados coletados em formulários de acordo com as necessidades das suas equipes internas.
• Criar segmentos-alvo ou listas para melhorar as taxas de conversão por meio do envio de mensagens a um público qualificado (segmentado).
• Otimizar a passagem de informações entre as equipes de marketing, vendas e serviços, fornecendo dados relevantes para todos os times da sua organização.

Uma propriedade personalizada é um campo criado especificamente para atender às suas necessidades. Depois de criar propriedades de contato personalizadas, elas ficarão disponíveis em cada registro de contato no seu CRM do HubSpot.