Já é 2021. Após quase um ano convivendo com a COVID-19, algumas empresas e suas lideranças continuam com as mesmas dúvidas, expectativas e resistências ao avaliar o uso da tecnologia para habilitar ou potencializar seus processos comerciais, de marketing ou de atendimento ao cliente, apesar das circunstâncias atuais. Existem posturas conservadoras que sofrem com a obrigação de alterar minimamente os programas, rotinas ou desenvolvimentos que foram bem-sucedidos antes da pandemia e que permitiram à empresa resistir até este ponto. Esse tipo de empresa depende totalmente da evolução das medidas impostas pelos diferentes governos para enfrentar a pandemia. Não sobreviverão se não apostarem na autonomia de gestão proporcionada pela tecnologia.
Outro tipo de empresas são aquelas que já realizaram o investimento em tecnologia, mas essas ferramentas não estão sendo minimamente utilizadas ou aproveitadas por seus executivos . Habitualmente, isso se deve à resistência ao novo ou ao medo dos usuários ao questionarem se seus conhecimentos e habilidades serão úteis agora que existem soluções capazes de proporcionar melhor visualização, rastreabilidade e avaliação de tarefas e processos completos. Não sobreviverão se não alinharem os objetivos pessoais de sua equipe às métricas comerciais mínimas para empregar a tecnologia e continuar competitivas.
Nível de Tecnologia
A pergunta que desafia as lideranças hoje mais do que nunca é: Quanto tempo conseguirão operar sem o uso contínuo de plataformas digitais, que lhes permitam continuar vendendo, entregando seus produtos e serviços e atendendo às demandas de pós-venda específicas do seu setor?
A dura realidade que cerca as empresas neste 2021 é que a decisão de investir em tecnologia já não é opcional, nem depende do porte, setor ou local onde operam. Essa decisão é uma exigência mínima neste 2021. A empresa moderna não pode mais perder tempo certificando-se de que precisa de tecnologia para executar suas operações. Isso não apenas pela pandemia global que estamos enfrentando, mas pelo fato de que a maioria dos concorrentes, direta ou indiretamente, decidiu adotar a tecnologia como motor para impulsionar seus processos comerciais, de marketing ou de atendimento pós-venda. E essa realidade é tão incontestável e evidente quanto o número de empresas — pequenas, médias e gigantes — que desapareceram desde o início desta crise.
Neste momento de sobrevivência em todos os sentidos, a empresa deve determinar quais processos precisam ser equipados com tecnologia e, assim, estabelecer os níveis mínimos em que o investimento será realizado de forma imediata. (Níveis de tecnologia quadro 1.1)
