O HubSpot é uma ferramenta muito completa na hora de otimizar o processo comercial de maneira integral; apresenta soluções de CRM para a gestão de bases de dados, além dos módulos de marketing e vendas. Nesta ocasião, falaremos sobre sua solução para os processos de pós-venda, responsáveis por habilitar os canais de atendimento ao cliente, receber e solucionar demandas e encantar nosso mercado, buscando estabelecer relacionamentos de longo prazo que incentivem a recompra, as indicações para conhecidos e comunidades, além do Upselling e Cross Selling.
Um Hub pensado para apoiar as equipes de Atendimento ao Cliente
No caso do pós-venda, o Service Hub tem como objetivo proporcionar uma experiência gratificante ao cliente. Uma funcionalidade que permite alcançar esse objetivo é a configuração de campos de contato no CRM que podem fazer parte dos tickets de atendimento, onde podemos detectar outras possíveis necessidades que não haviam sido tratadas com os dados gerados manualmente. O HubSpot permite registrar todas as etapas e o histórico no processo de atração, qualificação e compra. Dessa forma, fornecemos às equipes de atendimento ao cliente dados vitais que trazem contexto diante de qualquer solicitação ou problema após a compra. Caso o nosso modelo de negócio exija a ativação proativa de atividades de contato com compradores para serviços de pós-venda, existem automações que podem apoiar o timing dessas comunicações:
Um exemplo claro de uma automação desse tipo, referindo-se à indústria automotiva, seria saber quando devemos entrar em contato com o cliente para a sua próxima revisão de acordo com o cálculo de quilômetros que seu veículo percorreu desde a compra.
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Como no exemplo automotivo mencionado, as automações disponíveis no Service Hub e ter todo o histórico de um cliente nos permitem prever os próximos contatos, possíveis problemas ou necessidades que possam surgir com antecedência suficiente para otimizar nossa operação e oferecer uma experiência excelente e personalizada aos nossos clientes.
Outra vantagem importante para melhorar a experiência dos nossos clientes por meio do Service Hub é o recebimento e a gestão de tickets por múltiplos canais (telefone, chat, e-mail, redes sociais, webpage), permitindo que cada segmento utilize o que for mais conveniente. O Service Hub pode se transformar em uma central digital onde todas as solicitações, independentemente de sua origem, sejam registradas, acompanhadas, resolvidas e mensuradas para otimizar o processo.
Novos serviços no Mercado de Aplicativos do HubSpot:
O diretório de Soluções do HubSpot agora inclui uma funcionalidade de busca mais avançada e uma lista de novos e importantes provedores de serviços, entre eles, a nova API de contabilidade.
É importante destacar que, até o momento, mais de 500 aplicativos se integram ao HubSpot e que seu marketplace evoluiu para oferecer às empresas soluções tecnológicas adaptadas ao mundo atual e a cada um dos setores.
Para construir melhorias significativas nesta era digital, na Awtana implementamos as novas funcionalidades do HubSpot com o objetivo de ajudar e desenvolver estratégias capazes de atender às necessidades e aprimorar o atendimento aos clientes. Oferecemos integrações entre as suas soluções para que você possa conectar suas operações com a tecnologia da qual todos fazemos parte hoje. Isso permitirá que você obtenha melhores resultados automatizando os processos do seu negócio, alinhando suas equipes de atendimento, marketing e vendas, além de aprimorar a qualidade dos dados obtidos e muito mais.
