Para que servem os formulários?
O formulário é uma das ferramentas vitais do Inbound Marketing para converter desconhecidos em leads comerciais. Com o seu uso correto e eficiente, obtemos informações que permitem classificar as pessoas que necessitam de mais informações para realizar a compra daquelas que já estão prontas para tomar uma decisão — sendo nestas últimas que devemos investir todos os nossos esforços para que se tornem clientes.
Nos formulários, trocamos informações úteis com o nosso mercado que está consumindo os conteúdos que desenvolvemos. De modo geral, em uma estratégia Inbound, o formulário é a unidade de conversão por meio da qual solicitamos mais dados de um prospect em troca de conteúdos e materiais de valor (chamados de moedas de troca).
Existem diferentes tipos de formulários, dependendo da etapa em que o lead se encontra e do tipo de informação que estamos trocando. Os mais comuns são:
Formulários de conversão de tráfego para contato: correspondem ao primeiro nível de troca; por meio deles, inserimos novos contatos em nossa base de dados.
Formulários de qualificação de prospects: correspondem ao amadurecimento de um contato com o qual realizamos alguma troca, solicitando informações mais específicas que nos ajudem a classificar seu interesse e a etapa de intenção de compra em que ele se encontra.
Formulários de compra: correspondem àqueles em que o lead já está pronto para realizar a compra e solicitamos os dados necessários para concluir a operação financeira.
Quais dados devemos solicitar?
Em um formulário, podemos solicitar qualquer informação necessária para conhecer e qualificar melhor os nossos leads. A princípio, os dados mais básicos que devemos coletar são o nome completo e um e-mail de contato; isso ajuda a diferenciar todos os Pedro Pérez que possam acessar a sua página.
Existem outros dados secundários muito importantes, dependendo do segmento, do setor e da etapa em que estamos interagindo; por exemplo: se você trabalha em uma concessionária de veículos, uma informação que certamente gerará valor é Qual é a quilometragem do seu veículo?
Ao solicitar esse tipo de dado, a maioria das pessoas espera receber algo em troca — e aí reside a importância das moedas de troca: newsletters, materiais para download, documentos, e-books etc., com temas de interesse do usuário.
Pontos complementares sobre formulários
- Todos os dados fornecidos por um lead são confidenciais. Assegure que as informações dele não serão repassadas a outras empresas, que os dados estão protegidos e garanta que a caixa de entrada não será cheia de spam, mas sim de informações e conteúdos relevantes. Assim, você evita o bloqueio dos seus e-mails e mantém esse potencial cliente em contato com a sua marca.
- Convide à interação com uma chamada para ação (CTA): utilize uma frase que motive o usuário a responder às suas perguntas. Evite expressões genéricas como “preencha aqui” ou “inscreva-se”; seja empático e vá além.
