É uma realidade que na indústria automotiva da LATAM existe uma defasagem tecnológica importante em relação às ferramentas utilizadas por empresas do setor nos EUA, na Ásia e na Europa.
Ao contrário do que se poderia pensar, a Pandemia da COVID-19 escancarou a fragilidade operacional de muitas empresas do setor, independentemente de seu porte ou tempo de mercado. No entanto, essas consequências devem estimular o investimento em tecnologia, substituindo o paradigma de “Luxo” associado a esse tipo de projeto pelo de “Sobrevivência”.
Independentemente da natureza da função requerida ou do departamento responsável por executá-la, existem ferramentas comprovadas no setor automotivo que permitiram revolucionar e otimizar sua operação, a gestão de recursos internos e as expectativas de seus clientes.
Descubra qual ferramenta do mercado melhor se adapta à necessidade, ao porte e ao orçamento da sua empresa.
Desde o planejamento estratégico de campanhas de marketing até a operação digital de contact centers ou mesas de ajuda e autoatendimento, a tecnologia tem suprido as necessidades das empresas automotivas
É por isso que listamos algumas das ferramentas tecnológicas que impulsionam a indústria automotiva:
Timify
- Agenda criada para a administração de operações, capaz de centralizar horários, metas, pessoas e equipes.
- Conta com mais de 4 funcionalidades para apoiar no agendamento de atendimentos, com mais de 45.000 clientes em 26 países.
- Sua ferramenta conta com agenda online para agendamento e reserva de horários para clientes, gestão de base de dados de clientes conforme as necessidades da empresa, gestão de recursos e gerenciamento de equipes, além de aplicativo para celular e tablet.
- Seu pricing consiste em 3 níveis escaláveis que consideram as funcionalidades necessárias.
- É ideal para empresas de todos os portes, com sua principal aplicação na área de atendimento, para o agendamento de revisões periódicas, reparos
- Possui uma implementação de curto prazo e exige um baixo nível de investimento.
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HubSpot
- É a ferramenta em destaque para empresas com altas necessidades em estratégias avançadas de prospecção, pioneira do Inbound Marketing com mais de 79.000 clientes ao redor do mundo.
- Seu módulo de marketing é uma das ferramentas de atração mais importantes e inovadoras do mercado, contando com templates e guias para criação de blogs, landing pages, modelos de e-mail marketing, automações, centralização de posts em redes sociais, analytics, SEO, CTAs e monitoramento de ROI em redes sociais.
- Sua ferramenta de vendas se chama Sales Hub e conta com: automação de e-mails e processos, modelos de e-mails, notificação e atribuição de tarefas, calendários com link para que prospects agendem reuniões, chatbots, integração e rastreamento de e-mails, segmentação de perfis de usuários, filas de tarefas, pontuação preditiva de oportunidades de vendas, relatórios customizados e aplicativo móvel.
- Seu pricing consiste em 3 níveis escaláveis que consideram o número de usuários e as funcionalidades necessárias.
- É ideal para empresas automotivas de qualquer porte, com necessidades voltadas à otimização de processos de prospecção, qualificação de oportunidades e integração de processos entre as áreas de marketing e vendas.
- Possui uma implementação de curto a médio prazo e, em geral, não exige um alto nível de investimento.
- Além do seu CRM gratuito e do Sales Hub, oferece produtos para Marketing e Serviço.
WhatsApp Business
- Aplicativo voltado à comunicação de pessoas em escala global, de uso simples, rápido e com capacidade de armazenar dados multimídia.
- Permite a troca ágil de informações sobre produtos, orçamentos, vídeos e catálogos completos, transformando a ferramenta em uma espécie de vitrine móvel onde detalhes e especificações podem ser tratados imediatamente. O WhatsApp Business também disponibiliza um repositório de respostas rápidas para sanar muitas das dúvidas frequentes apresentadas aos consultores.
- Pode ser baixado gratuitamente, mas suas funcionalidades mais avançadas (mensagens automatizadas, templates de produção, mensagens ativas) possuem custo.
- É ideal para todo tipo de empresa do setor que busque maximizar a conveniência e a preferência de seus clientes no momento do contato
Freshdesk
-
- Ferramenta voltada a empresas com modelos avançados de atendimento ao cliente, colaboração interdepartamental, estruturação de help desk e autoatendimento
- Conta com: gerador de chamados de atendimento, ferramentas para colaboração entre equipes e áreas, help desk multicanal, automações, ferramentas de autoatendimento e possibilidade de integração com ferramentas próprias de chat e telefonia digital.
- Seu pricing consiste em 5 níveis escaláveis que consideram o número de usuários e as funcionalidades necessárias, além de oferecer planos e testes gratuitos.
- É ideal para empresas automotivas de qualquer porte, com necessidades voltadas à integração de processos entre diferentes áreas, atendimento ao cliente, definição de SLAs diferenciados, help desk e autoatendimento de clientes.
- Possui uma implementação de curto a médio prazo e conta com planos adequados a todos os níveis de investimento.
