Entrando no Contexto
O Inbound Marketing é uma nova forma de fazer marketing eficaz. Com uma visão mais abrangente que envolve diversas ferramentas de comunicação e conteúdos no processo de relacionamento com clientes e prospects, além de uma série de análises de dados que permitem ter uma visão mais clara do retorno sobre o investimento, as agências de marketing no Chile e na América Latina o adotaram como um dos pilares fundamentais para escalar os negócios de seus clientes.
No ano de 2006, Brian Halligan e Dharmesh Shah fundaram a HubSpot e perceberam que o mercado estava mudando, a ponto de os consumidores não tolerarem mais anúncios invasivos e, de fato, terem descoberto como ignorá-los. Sob a premissa de que as pessoas não querem ser perseguidas por vendedores, nasceu a metodologia Inbound.
É importante conhecer o conceito de Inbound Marketing, também chamado de marketing de atração, para entender os bastidores do raciocínio de seus fundadores. Partiremos da teoria de que o Inbound Marketing é amplamente conhecido como uma técnica de marketing concebida para atrair potenciais clientes oferecendo conteúdos de interesse voltados às suas necessidades e dúvidas como consumidores.
Antes dessa moderna metodologia, as empresas e agências de marketing digital utilizavam múltiplas plataformas para executar suas estratégias de marketing, como agendar publicações em redes sociais, enviar e-mails em massa de lembretes, felicitações de aniversário, confirmações de agenda, entre outros. A plataforma da HubSpot permitiu às empresas integrar todas essas ações em um único lugar e, além disso, combiná-las com suas operações de vendas e atendimento ao cliente.
As marcas precisam se atualizar continuamente; por essa razão, é fundamental conhecer essa plataforma e suas ferramentas. A seguir, a Awtana, agência de marketing digital, apresenta a HubSpot e os 5 módulos que a compõem (cms, serviços, marketing, vendas, crm):
O HubSpot CRM é uma aplicação de vendas que fornecerá todas as informações e ferramentas necessárias para manter sua marca na vanguarda do processo comercial moderno.
Seu sistema de CRM oferece mais do que apenas a gestão de contatos, pois fornece informações detalhadas que permitem construir relacionamentos mais próximos com seus compradores. Além disso, conta com uma versão gratuita, oferecendo recursos adicionais em planos pagos.
Você poderá visualizar a atividade dos usuários em seu site, identificar por meio da ferramenta de prospects quais empresas visitam suas páginas e acompanhar as atividades de vendas para analisar se sua marca está aplicando as estratégias de Inbound Marketing de forma adequada.
A HubSpot oferece a opção de salvar os registros de cada empresa em sua base de dados, o que é de grande apoio para sua equipe de vendas, que poderá armazenar, monitorar, gerenciar e gerar relatórios.
Utilize bots de conversação para conectar os visitantes ao representante adequado, direcioná-los ao conteúdo mais útil e rotear comunicações individuais. Também é possível usar o chat ao vivo para conversar individualmente com os visitantes enquanto eles navegam pelo seu site, fornecendo as informações necessárias sobre seu negócio.
Este software tem tudo o que você precisa para executar campanhas de inbound marketing com sucesso, gerando nos usuários interesse por seu conteúdo e por sua marca. É possível conectar todas as suas contas de redes sociais, agendando o dia e o horário em que deseja publicar no Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter.
Crie botões personalizados de chamada para ação (CTAs) que guiem os visitantes até os pontos de conversão estratégicos do seu site, analisando quantas vezes os leads visitam suas páginas antes de comprar, identificando sua navegação e utilizando esses dados para gerar mais conversões.
Assim que seus leads compartilharem seus endereços de e-mail com a sua marca, você saberá quem são, onde trabalham e quais páginas visitaram, tudo em tempo real.
A ação é imediata: quando os usuários visualizarem uma oferta ou consultarem a página de preços, você poderá fazer um follow-up imediato enviando um e-mail personalizado. Não é necessário ser desenvolvedor ou ter conhecimentos avançados de design; graças às diversas ferramentas da HubSpot, essa será uma tarefa simples.
Adicione formulários de contato e pop-ups com facilidade. Os formulários capturam dados automaticamente e, por meio desta plataforma, você poderá acompanhar os leads após o preenchimento para oferecer novos recursos ou nutri-los continuamente.
Utilizando as informações de contato armazenadas no seu CRM, você poderá criar e-mails personalizados com o editor do tipo arrastar e soltar (drag-and-drop). Quando os leads visitarem seu site, use o chat ao vivo para interagir com eles.
O Marketing Hub é uma ferramenta que torna o trabalho mais simples, estruturado e oferece a flexibilidade de escolha entre três edições disponíveis: Starter, Pro e Enterprise.
Um tema central na metodologia Inbound Marketing são as vendas e a estruturação dos processos comerciais. Na HubSpot, encontramos ferramentas modernas com tudo o que você precisa para transformar seu processo de vendas em uma operação eficiente, proporcionando aos clientes uma jornada de compra fluida.
Neste exato momento, pode haver pessoas interessadas na sua solução. O objetivo é guiá-las pelo funil de vendas; para isso, a HubSpot fornece dados detalhados sobre novos prospects que visitam o site, permitindo acompanhar o volume de visitantes e as páginas específicas com as quais interagem.
Caso já tenha identificado seus prospects, o Sales Hub oferece modelos de e-mail editáveis e personalizáveis para o envio de mensagens direcionadas. Em seguida, é possível rastrear todos os envios em tempo real, visualizando exatamente quem demonstra maior interesse e recebendo notificações quando um usuário abre o e-mail — um recurso essencial para avaliar a eficácia do seu planejamento estratégico.
O Sales Hub permite agendar sequências de e-mails com base em seus modelos e dispará-los quando preferir, personalizando cada mensagem para torná-la ainda mais relevante para a sua buyer persona.
Fazer o acompanhamento com a HubSpot é uma tarefa simples. Se um prospect entrar em contato, você pode agendar uma reunião compartilhando sua disponibilidade, adequando-se à sua agenda e, principalmente, à do seu cliente.
O processo comercial evoluiu e, com ele, toda a forma de conexão com o cliente. Ao utilizar o Sales Hub, você encontrará diversas ferramentas vantajosas para sua equipe comercial, organizando e monitorando cada interação de forma automática. O software de vendas da HubSpot permite ligar para prospects, registrar notas, trocar e-mails, enviar propostas e orçamentos. Com esse conjunto de recursos, é possível rastrear todas as interações dos clientes, além de facilitar o agendamento de reuniões e a gestão de tarefas pendentes em um único painel.
Presenciamos uma mudança radical nos últimos anos em relação ao relacionamento entre empresas e clientes, que hoje contam com mais opções e são consideravelmente mais exigentes quanto ao que buscam.
Os clientes já não toleram respostas robotizadas e genéricas; eles esperam um atendimento humano e conversas reais. O verdadeiro motor de crescimento de uma empresa moderna é uma base de clientes satisfeitos: são eles que compram novamente, confiam no seu negócio, recomendam seus serviços e promovem a sua marca.
É plenamente possível alcançar altos níveis de satisfação dos clientes. Para isso, é necessário adotar uma estratégia consistente de Inbound Marketing, prestando o suporte necessário e trabalhando com uma plataforma que viabilize e otimize esse objetivo.
Por fim, o Service Hub, a solução de atendimento ao cliente da HubSpot, foi desenvolvido para ajudar a prestar suporte qualificado a clientes e prospects, elevando a satisfação e impulsionando o crescimento dos seus serviços.
Na experiência com seus clientes e prospects, a comunicação ágil e integrada é indispensável, disponibilizando canais de mensagem acessíveis para construir uma base de interação eficiente.
Um sistema de gestão de conteúdo, ou CMS (Content Management System), reúne ferramentas integradas para gerenciar todo o conteúdo do seu site sem a necessidade de conhecimentos avançados em programação.
Se mais de uma pessoa precisa publicar no seu site, com a HubSpot você tem acesso a controles detalhados de publicação e níveis de permissão, estabelecendo fluxos de trabalho estruturados para criar e publicar conteúdos com segurança.
Um dos pontos mais expressivos são os recursos nativos de SEO, que otimizam suas páginas para os mecanismos de busca — como o Google —, aumentando as chances de conquistar um excelente ranqueamento orgânico.
Além disso, o HubSpot CMS conta com integração nativa às redes sociais e botões de compartilhamento, facilitando o agendamento e a distribuição de conteúdo.
Mensurar resultados é fundamental: com o CMS você obtém relatórios analíticos detalhados sobre a localização dos visitantes, os dispositivos utilizados e o comportamento de navegação no site, além de poder refinar sua estratégia integrando a plataforma ao Google Analytics.
O CMS permite que profissionais de marketing implementem uma estratégia de Inbound Marketing robusta com autonomia, sem depender constantemente de desenvolvedores.
Antes de implementar a HubSpot, é importante analisar o cenário atual da sua empresa e os pontos críticos de melhoria. Nós ajudamos a desenhar e executar uma estratégia inbound sob medida para superar desafios e acelerar o alcance das suas metas.
A HubSpot é uma das plataformas mais avançadas do mercado, capaz de sustentar todas as estratégias necessárias para que sua operação seja altamente produtiva e escalável. Na Awtana, dedicamos a expertise e as ferramentas ideais para atrair leads qualificados, simplificar processos operacionais e centralizar todos os dados do seu negócio em um único ecossistema.
