Quer saber como utilizar o WhatsApp para melhorar o atendimento ao cliente no seu negócio? Neste artigo, apresentamos 6 dados surpreendentes que comprovam a importância desta plataforma para aumentar a satisfação do cliente e as vendas. Não perca esta oportunidade de aprender a extrair o máximo potencial do WhatsApp!
Usar o WhatsApp na minha empresa?
Raramente nos deparamos com a possibilidade de integrar aos processos operacionais da nossa empresa uma ferramenta que conhecemos e usamos todos os dias para nos comunicar com familiares, amigos e em outras esferas da nossa rotina.
Qualquer pessoa pensaria que ter ampla experiência com esse tipo de tecnologia tornaria o processo de tomada de decisão menos incerto e a venda interna na empresa relativamente mais simples. Poderíamos até apostar que a adoção por parte das equipes e usuários seria rápida e sem tanta resistência, que a experiência de uso traria poucas surpresas e, o mais importante, que o nosso mercado estaria receptivo e pronto para usar esse canal para se comunicar conosco, visto que já o utiliza habitualmente.
No entanto, surpreendentemente, nem todas as empresas estão preparadas para tomar essa decisão apoiando-se apenas nessas premissas. Compreendemos que, no momento atual, as circunstâncias exigem maior cautela nas decisões. Por essa mesma razão, precisamos de dados sólidos e claros que nos permitam reduzir a ansiedade e a incerteza. Na Awtana, temos a certeza de que a informação é a melhor aliada do processo de tomada de decisão.
- Promove o atendimento ágil de solicitações. Devido à sua usabilidade e performance, permite que 80% das mensagens sejam visualizadas nos primeiros 5 minutos após o recebimento.
- Aproveita os costumes e hábitos do seu público para impulsionar a comunicação. Um usuário médio do WhatsApp acessa o aplicativo pelo menos 23 vezes ao dia para verificar se há novas mensagens.
- Os usuários consideram a facilidade de contato na tomada de decisões. Você sabia que 67% dos usuários de aplicativos de mensagens esperam que as empresas com as quais negociam ofereçam atendimento por esse canal? E para 53%, essa possibilidade é um critério fundamental de compra. (Nielsen's Facebook Messaging Survey)
- Uma pesquisa realizada na Suíça revelou que a razão número 1 para usar o WhatsApp ao entrar em contato com uma empresa é receber suporte pós-venda. 54% dos clientes consideram esta a funcionalidade mais importante do aplicativo nos negócios.
- A percepção é tudo. Embora as empresas possam garantir tempos de resposta semelhantes em todos os seus canais de atendimento, uma pesquisa realizada pela YouGov aponta que o principal motivo para usar um canal digital (como mensagens de texto) é a entrega de uma experiência mais positiva do que aguardar em uma fila telefônica ou depender do horário comercial físico.
- Follow the leader. No mundo, mais de 50 milhões de empresas utilizam o WhatsApp. (2020, Wall Street Journal)
Se há algo que sabemos, é que o mercado valoriza e recompensa as empresas que oferecem opções. Compreendemos que existem segmentos que não utilizam tecnologia, mas esses nichos estão cada vez menores. Atualmente, o WhatsApp é uma ferramenta de complemento perfeito para uma estratégia integrada de atendimento e recebimento de demandas. E, muito em breve, talvez seja o núcleo de qualquer operação de atendimento.
