A HubSpot é uma empresa desenvolvedora e fornecedora de produtos de software, fundada por Brian Halligan e Dharmesh Shah em 2004. Enquanto eram estudantes de pós-graduação no MIT, perceberam uma mudança na forma de comprar. Os consumidores se afastavam de marcas com publicidade invasiva e, com a massificação da internet, passaram a preferir cada vez mais marcas que ajudassem os consumidores em sua tomada de decisão.
Dessa mudança de paradigma surge a HubSpot e sua metodologia chamada Inbound Marketing. Trata-se de um conjunto de técnicas que nos permite alcançar os consumidores, de forma não invasiva e conquistando o interesse deles.
Hoje, a HubSpot desfruta de um crescimento espetacular, alcançando em 18 anos a marca de 143.000 mil clientes em 120 países, uma equipe formada por mais de 8.500 funcionários e 11 escritórios globais.
A metodologia Inbound continua transformando empresas de todos os portes ao redor do mundo, incentivando a atração de clientes e colocando o foco totalmente neles.
A seguir, responderemos: O que é a HubSpot? Para que serve? Quais são suas principais vantagens e como podemos ajudar você a implementar e adotar a metodologia Inbound?
O que é a HubSpot?
A HubSpot é um software categorizado como CRM. Mas o que é um CRM? A sigla significa "Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Não se preocupe com o termo em inglês: trata-se simplesmente de uma plataforma para estruturar toda a experiência que você deseja proporcionar ao consumidor ao se relacionar com a sua empresa. Desde as primeiras estratégias de captação de prospects até ações de avaliação de atendimento, com pesquisas de satisfação, base de conhecimento ou suporte via help desk.
Para o desenvolvimento de toda essa configuração (a jornada do ciclo de vida do cliente), a HubSpot conta com três módulos centrais, chamados Hubs: Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub, além de dois transversais: CMS Hub e Operations Hub.
Antes de avançarmos para as características de cada Hub, vale esclarecer: o CMS Hub é um gestor de conteúdos, assim como o WordPress, PrestaShop e outros. E, caso tenha dúvidas sobre o Operations Hub, ele é voltado para as equipes de desenvolvimento, permitindo criar integrações e otimizações dentro do sistema, além de oferecer funcionalidades de limpeza e qualidade de dados em suas versões Pro e Enterprise.
Para que serve cada Hub?
- HubSpot Marketing Hub: o que é?
Este conjunto de recursos inclui tudo o que você precisa para executar uma estratégia de inbound marketing, permitindo atrair e captar pessoas interessadas no seu negócio que se converterão em clientes potenciais.
Na prática, tudo isso inclui software para criar e gerenciar páginas do seu site, desde landing pages até um portal completo, gerenciar e controlar todo o seu conteúdo e implementar estratégias para atrair tráfego. Por exemplo, dispõe de ferramentas que facilitam o SEO ou a gestão de redes sociais, a criação de campanhas de anúncios online e a otimização de conteúdos com foco em conversão.
O Marketing Hub da HubSpot também oferece ferramentas para converter os visitantes do seu site em contatos qualificados, como o criador de CTAs ou de formulários, além de automatizar ações e qualificar esses leads por meio de ferramentas de email marketing e fluxos de automação de marketing.
Falando em automação, os workflows da HubSpot — disponíveis nos planos Professional e Enterprise — representam uma das ferramentas mais importantes e poderosas do Marketing Hub, permitindo criar campanhas de email marketing automatizadas, gerenciar a base de dados ou automatizar o lead scoring e lead nurturing. Tudo isso de forma simples e intuitiva.
Como podemos ver, o Marketing Hub da HubSpot permite estruturar uma verdadeira engrenagem de marketing composta por um canal de conteúdos gerador de tráfego, que é convertido em leads trabalhados para se tornarem oportunidades comerciais.
- HubSpot Sales Hub: o que é?
Logicamente, gerar oportunidades comerciais não basta; é fundamental convertê-las em clientes. Para alcançar esse objetivo entra o Sales Hub, um conjunto de recursos e ferramentas que tornam as equipes de vendas mais eficientes e preparadas para vender melhor.
Por exemplo, conforme destaca a própria HubSpot, o Sales Hub oferece recursos que mostram exatamente quando um lead abre um email enviado por você, possibilitam acompanhar todas as suas interações, disponibilizam uma ferramenta para agendamento de reuniões e organizam facilmente todas as tarefas pendentes em um único painel de controle.
- HubSpot Service Hub: o que é?
O Service Hub da HubSpot é um software voltado para ajudar você a prestar suporte aos seus clientes, aumentando a satisfação deles e impulsionando a retenção e o crescimento do negócio.
Como essa ferramenta contribui para isso? Eliminando os pontos de atrito frequentes na experiência do cliente, facilitando a comunicação entre a empresa e o consumidor (por exemplo, disponibilizando canais como caixa de entrada unificada de emails ou chat ao vivo), auxiliando na gestão de tickets e oferecendo uma base de conhecimento acessível a todos os clientes.
- HubSpot Operations Hub: o que é?
O HubSpot Operations Hub é um módulo voltado para atender às necessidades das equipes de desenvolvimento ou dos times responsáveis por implementar processos, sistemas e programas de forma integrada em todos os departamentos.
Esse Hub permite que as empresas conectem todos os dados coletados a partir dos outros Hubs, extraindo maior valor dessas informações e aprimorando a experiência do cliente. Ele sincroniza e organiza todos os dados para que o time de RevOps possa gerenciá-los com facilidade. Dessa forma, garante-se uma qualidade de dados muito superior, refletindo diretamente em tomadas de decisão mais assertivas.
- HubSpot CMS Hub: o que é?
A HubSpot também disponibiliza um módulo de CMS que possibilita criar sites, blogs ou landing pages dentro da própria plataforma, sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados. Tudo opera por meio de um sistema prático de modelos no estilo “Drag & Drop” (arrastar e soltar), com suporte também para a adição de recursos avançados via código. O CMS Hub da HubSpot é uma ferramenta flexível e completa, permitindo que qualquer equipe crie seu próprio site e gerencie conteúdos com facilidade.
Dessa forma, as empresas que escolhem a HubSpot como seu centro de operações conseguem integrar o site aos demais Hubs de forma simples e personalizada. Isso possibilita obter análises muito mais aprofundadas, produzir conteúdos com mais agilidade para otimizar o SEO e aproveitar diversos outros benefícios.
Em suma, a HubSpot é uma plataforma extremamente robusta em sua totalidade, auxiliando você a planejar e executar tudo o que é necessário para expandir seus negócios por meio da metodologia inbound.
Vantagens do produto
- Gestão de dados:
Em um cenário corporativo no qual os dados são essenciais, reunir todas as informações dos seus clientes em um único lugar simplifica a rotina operacional e alinha critérios, otimizando as vendas. É possível integrar o atendimento ao cliente ao marketing para obter uma visão completa da empresa, garantindo que cada oportunidade seja aproveitada. - Automação de processos:
O poder da automação agora está ao seu alcance. Com a automação de processos, as empresas conseguem priorizar ações de maneira mais eficiente e escalar as operações com menor investimento de tempo. Entre as frentes passíveis de automação estão a segmentação e a gestão de campanhas, variando de acordo com as particularidades de cada segmento de mercado. - Escalabilidade:
Os sistemas de CRM são projetados para acompanhar o crescimento da sua empresa. Eles fornecem o suporte e as ferramentas necessárias à medida que as demandas evoluem, assegurando que as soluções se adaptem continuamente a cada etapa da sua expansão. - Redução de custos:
É comum utilizar ferramentas variadas para conduzir a rotina: plataformas de email marketing, gerenciadores de conteúdo, sistemas de métricas, canais integrados de comunicação e ferramentas de integração de dados. No entanto, o custo acumulado dessas soluções pontuais costuma ser mais alto do que o investimento em uma plataforma única all-in-one. Essa é uma das principais razões pelas quais grandes corporações centralizam suas operações em uma única plataforma: a relação custo-benefício é consideravelmente mais vantajosa.
Antes de decidir pela contratação da HubSpot, o passo primordial é analisar com clareza o momento atual do negócio e os pontos que demandam evolução, entendendo como a estratégia de inbound marketing pode acelerar o alcance das metas da sua empresa.
Vale ressaltar que a HubSpot se posiciona como uma das soluções mais avançadas do mercado global para implementar essas estratégias de ponta a ponta.
Contudo, para alcançar o sucesso esperado, não basta apenas assinar a plataforma e aguardar os resultados. É necessário alocar recursos para refinar a estratégia, produzir conteúdos de qualidade e investir em técnicas consistentes que impulsionem a tração do negócio.
Ao contar com uma plataforma de alta performance como a HubSpot, esse processo se torna muito mais ágil, garantindo dados totalmente integrados e todas as ferramentas operacionais a poucos cliques de distância.
