Os CRMs nos permitem registrar em detalhes todas as ações e etapas necessárias para alcançar a conversão de um contato em um prospect, de um prospect em um cliente e de um cliente em um promotor da empresa, ou seja, o ciclo de vida completo de um negócio.
Graças a essa ferramenta, garantimos o cumprimento de tarefas por parte de nossas equipes, a padronização de processos e seus marcos, além de fornecer à nossa operação informações e dados valiosos sobre a eficácia dos recursos investidos nesse processo de vendas. Quando o CRM torna essas ações visíveis, podemos medir, avaliar e modificar as estratégias conforme necessário.
Embora exista um CRM para todas as necessidades, com diferentes funcionalidades, designs, portes, preços e escopos, quase todos os CRMs do mercado compartilham 5 funções básicas:
- Identificação de contatos.
- Facilitar a interação com seus prospects e clientes por múltiplos canais.
- Armazenar o histórico das atividades ou interações com seus prospects e clientes.
- Segmentar melhor suas bases por estágio de negociação, tamanho da oportunidade ou por comportamento.
- Gestão de Ações Futuras, em muitos casos automatizadas.
Como mencionamos no início deste artigo, os CRMs permitem agrupar múltiplas características dos resultados que obtemos, as quais nos permitem identificar processos bem-sucedidos para destacar as atividades que funcionam e descartar aquelas que não geram valor agregado.
A longo prazo, isso aprimora nossas estratégias até gerar ciclos virtuosos que podemos padronizar e replicar em todas as equipes de trabalho, multiplicando as melhores práticas e gerando um crescimento sustentável de resultados.
Como se não bastasse, os CRMs servem como a base sobre a qual se apoia a maioria dos futuros projetos tecnológicos. Por meio de um CRM, podemos integrar, comunicar e acionar outras soluções (E-commerce, Automação de Marketing, Helpdesk, integrações com sistemas contábeis e Pontos de Venda) que levem nossa empresa à máxima expressão da eficiência de recursos, além de contribuir para a análise constante das variáveis de sucesso que levam diretamente ao cumprimento das metas.
Conheça os 5 CRMs mais utilizados na América Latina e avalie se algum deles pode
se adaptar à sua empresa e, assim, potencializar novos negócios.
Antes de tomar uma decisão sobre a escolha de um CRM, devemos considerar todos os serviços e fornecedores envolvidos para que um projeto de implementação seja bem-sucedido.
- a) Empresas proprietárias da tecnologia. São organizações (geralmente estrangeiras) que desenvolveram as ferramentas de CRM e trabalham diariamente no aprimoramento das funcionalidades e módulos comercializados para ajudar as empresas a alcançarem seus objetivos.
- b) Empresas de implementação e manutenção de tecnologia.- São parceiros ou revendedores das empresas proprietárias da tecnologia que comercializam, implementam e realizam a manutenção de suas ferramentas. Seu objetivo é representar de maneira exclusiva as empresas proprietárias da tecnologia em países e regiões onde não possuem filiais.
- c) Consultorias de tecnologia.- São agências especializadas no estudo de diversas ferramentas tecnológicas, dedicadas à consultoria das atividades operacionais das empresas. Seu objetivo é fornecer às empresas conhecimento e informações úteis para aprimorar seus processos e, assim, selecionar a tecnologia mais adequada para suas necessidades específicas.
