É difícil acreditar que, no ano de 2021, ainda existam empresas na LATAM que continuam dependendo de planilhas do Excel para armazenar as informações de seus contatos e atividades diárias. Existem dados pouco animadores que demonstram que, independentemente do setor, do porte ou da cultura das empresas, nossa região continua apostando na continuidade de ferramentas arcaicas e conhecidas em detrimento de soluções inovadoras que oferecem amplas possibilidades de automação e eficiência.
Durante os últimos 10 anos, fomos capazes de revolucionar as formas como nos relacionamos socialmente com familiares e amigos, a maneira como consumimos informações políticas e econômicas sobre os acontecimentos que impactam nossos países e a modalidade em que compramos itens básicos de consumo; no entanto, fomos incapazes de modernizar, de modo geral, a gestão de nossas atividades empresariais.
Embora a maioria dos gestores comerciais já tenha ouvido falar de ferramentas como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive, são relativamente poucos os que sabem exatamente o que são, o que esperar delas e qual é a sua importância central na gestão comercial, de marketing e de pós-venda em suas empresas.
"Salesforce, HubSpot e Pipedrive são ferramentas conhecidas como soluções de "Customer Relationship Management" ou CRM. Um CRM é uma plataforma tecnológica dedicada a apoiar o relacionamento das empresas com seus clientes."
Seu principal objetivo é registrar, armazenar e gerenciar as informações de todos os esforços dedicados pelos diferentes departamentos da empresa para se comunicar com seus diversos públicos e executar as funções centrais do negócio. (Atrair leads, qualificá-los, apresentar propostas, fazer acompanhamentos, vender e atender a solicitações de pós-venda)
Em conclusão, as planilhas do Excel que quase todas as empresas usam para coletar, armazenar e gerenciar suas operações, na realidade, representam apenas o primeiro passo rumo à eficiência organizacional proporcionada por uma ferramenta de CRM.
Portanto, não importa se você é um especialista em Excel e sabe aproveitá-lo ao máximo, tampouco importa sua boa memória, suas anotações detalhadas em um caderno, sua agenda com centenas de contatos ou seus modelos de e-mail que você copia e cola em todo lugar. Todos esses recursos são apenas a base de um processo de transformação que a sua empresa pode alcançar ao implementar um CRM.
