Medo da tecnologia, incerteza no meu posto de trabalho ou Resistência à mudança...
O que isso realmente significa? Nós realmente resistimos à mudança? Vivemos em um mundo de mudanças constantes, de avanços globais, sobretudo em tecnologia. Não há como alguém estar “atualizado por muito tempo”; o que você compra hoje, em alguns meses deixa de ser "de última geração". Estamos acostumados a lidar com mudanças nos produtos que usamos, na maneira como compramos, na nossa forma de consumir conteúdos e de utilizar meios de entretenimento.
Mas, quando falamos de mudanças na empresa em que trabalhamos, geralmente enfrentamos uma resistência ao novo. Alguns podem argumentar que é simplesmente medo, mas medo de quê?
Quando começamos a usar ferramentas para otimizar o tempo e as funções na nossa empresa, uma das principais dificuldades que enfrentamos é a incerteza. O fato de não saber como uma ferramenta funciona, quais dados ou informações ela reporta, quais tarefas realiza por mim ou se substitui por completo as minhas atividades gera uma rejeição imediata e iminente à inovação tecnológica.
"As máquinas vão me substituir” ou, visto a partir do ponto de vista das lideranças, “Vamos economizar na folha de pagamento”
Nenhum desses medos é completamente infundado; no entanto, na ampla experiência da Awtana implementando soluções tecnológicas, descobrimos que a comunicação é a base e a solução desses problemas. Envolver os usuários e executivos desde as primeiras etapas de busca e consideração de ferramentas favorece a confiança e a troca de ideias nas equipes de atendimento ao cliente. Isso cria alicerces que posteriormente fortalecerão a adoção de novas formas de trabalho e a adequação aos novos processos que evoluem com o uso de sistemas tecnológicos, como uma ferramenta de Help Desk para a gestão de chamados de pós-venda.
Quando fundamentamos o uso da tecnologia em prol dos resultados, os sistemas se tornam ferramentas e meios para alcançar objetivos. Quantas tarefas repetitivas você e sua equipe executam? Quanto tempo investem recebendo e classificando solicitações de maneira repetitiva? Quanto desgaste isso representa nas minhas horas produtivas? Quantas solicitações dos meus clientes não são atendidas no prazo e com qualidade? Ou, o mais importante... Que repercussão terá na experiência dos nossos clientes garantir sua satisfação nas demandas de pós-venda por meio da tecnologia?
Essas perguntas podem abrir a mente das nossas equipes e permitir que considerem a adoção da tecnologia como uma relação em que TODOS GANHAM, na qual a empresa se torna mais competitiva e obtém maior controle sobre as variáveis de serviço, e os executivos realizam menos tarefas mecânicas, ganhando tempo para fazer o que fazem de melhor... atender às necessidades dos nossos clientes.
