Muitas empresas acreditam que implementar um CRM é algo exclusivo para a área de vendas. Mas não é bem assim! Um CRM se aplica a todas as áreas que precisam estruturar, registrar, padronizar e automatizar as interações realizadas com seus prospects e clientes. Imagine ter uma plataforma configurável, acessível de qualquer computador com internet, na qual você possa compartilhar com sua equipe os dados de toda a sua base, com informações completas sobre o ciclo de vida do cliente. Por exemplo: o valor da compra, o tempo de relacionamento com a empresa, as indicações trazidas ao longo do contrato, dívidas específicas por produto ou serviço, prazos não cumpridos, contratos vigentes, etc. Sim, ter acesso a dados tão detalhados é possível com um CRM.
Implementar um CRM para a área de cobrança significa deixar o acaso de lado e categorizar cada uma dessas pendências de modo que não haja como deixar escapar nenhum centavo da sua empresa.
Antes da transformação digital, as operações de cobrança recorriam a todo tipo de esforço para estabelecer contato com os clientes inadimplentes: desde cartas e visitas presenciais até ligações telefônicas, o que gerava custos operacionais altíssimos, desproporcionais à possibilidade real de recuperação da dívida.
Com as ferramentas de automação e a capacidade de contatar pessoas por diversos canais online, contar com uma plataforma que monitore nossas comunicações permite manter o processo de cobrança em dia e acompanhar onde está o dinheiro da empresa, com muito mais previsibilidade do que antes.
Vale lembrar que estabelecer múltiplos canais de contato permite aumentar a taxa de contato e a comunicação caso seja necessário um processo ativo de cobrança, reduzindo significativamente o desgaste da equipe quando apoiada por ferramentas de gestão adequadas.
Os CRMs também automatizam grande parte do processo que não agrega valor quando executada manualmente, reservando as atividades mais complexas e estratégicas para a equipe e otimizando os recursos aplicados em cada operação.
Em suma, um CRM é uma ferramenta poderosa para armazenar, organizar e classificar dados de clientes, ajudando a gerenciar todas as tarefas necessárias para atingir seus objetivos e permitindo analisar se as campanhas em andamento são as mais adequadas para alcançar sua meta.
