O fenômeno em que o WhatsApp se transformou transcendeu tanto que não apenas mudou para sempre a maneira como nos comunicamos com nossa família e amigos, mas também a forma como nos relacionamos com muitas das empresas das quais compramos de maneira habitual ou esporádica.
A tecnologia não discrimina e, embora o conteúdo das mensagens seja abissalmente diferente com nossos filhos ou cônjuges em comparação ao que compartilhamos com um fornecedor, o objetivo é o mesmo: comunicação direta, clara, rápida, armazenável, multimídia e, o mais importante, pragmática.Muitas empresas já compreenderam esse conceito e investiram recursos e ferramentas para capacitar esse canal a atender a todas as expectativas e necessidades de seus públicos, aproveitando o meio e transformando o WhatsApp em uma vitrine muito potente onde possam comercializar seus produtos com todos os atributos que essa ferramenta oferece.
Por isso, apresentamos aqui os dados e estatísticas mais importantes da ferramenta do WhatsApp para negócios.
A ferramenta se chama WhatsApp Business e, diferentemente do aplicativo que todos utilizamos em nossos telefones, possui um custo associado a cada conversa realizada com nossos prospects e clientes. No entanto, ela entrega muito mais do que a ferramenta tradicional, com o mesmo formato fluido e pragmático de sempre.
1) Permite a troca de informações de produtos, cotações, vídeos e catálogos completos de maneira ágil, transformando a ferramenta em uma espécie de loja móvel onde a exploração de detalhes e especificações pode ser tratada de forma imediata. De fato, estima-se que os contatos de acompanhamento com um prospect por meio do WhatsApp aumentam a conversão de vendas em 113%. (www.tyntec.com)
2) Oferece a possibilidade de criar um pequeno perfil onde você pode compartilhar informações importantes da sua empresa para que seus contatos sempre tenham acesso a elas. Além das funcionalidades, o simples fato de habilitá-lo como um canal comercial nos websites impulsionou um crescimento de 27% no fechamento de vendas de visitantes que entram em contato por chat.
3) O WhatsApp Business também oferece um repositório de respostas rápidas onde é possível responder a muitas das dúvidas frequentes geralmente apresentadas aos executivos. Em um estudo da YouGov, demonstrou-se que 40% dos usuários que entram em contato com uma empresa por meio do WhatsApp o fazem para receber suporte comercial por parte dos executivos de vendas.
4) Possui campos que permitem qualificar e classificar os contatos, facilitando o controle sobre os conteúdos e o tipo de informação que se deseja compartilhar. Lembre-se de que o WhatsApp é considerado uma das ferramentas mais utilizadas no mundo: 65% de seus usuários o utilizam diariamente. O usuário médio o consulta 27 vezes ao dia para verificar se há novas mensagens.
5) Possui a capacidade de automatizar mensagens de boas-vindas, agradecimento ou ausência, para que seus clientes se sintam atendidos em diferentes momentos do dia ou da semana em que não seja possível interagir diretamente com eles. Essas características de automação permitem escalar processos sem inflar a folha de pagamento. Podemos atender a grandes volumes de leads e outras oportunidades de venda, sem exigir um aumento na força de vendas, por meio da eficiência operacional.
Na Awtana, temos diversas ferramentas para implementar o WhatsApp Business e conectá-lo aos seus sistemas como mais um canal de gestão de leads. Aposte na tecnologia e junte-se às mais de 50 milhões de empresas que já utilizam o WhatsApp em seus processos comerciais.
