A nova chave para o sucesso é transformar radicalmente a forma como seus clientes compram e interagem com a sua empresa. Os benefícios de estabelecer um relacionamento mais profundo e duradouro com seus clientes são imensos, desde um aumento nas vendas até uma maneira mais simples de crescer.
Em um mundo em constante mudança, é fundamental entender como nos comunicamos e interagimos com nossos clientes. Isso nos ajudará a evitar a crise da desconexão, na qual não apenas os dados estão desconectados, mas os clientes também. Diferentes canais de comunicação e o uso de uma plataforma descentralizada impedem que os clientes resolvam seus problemas de forma imediata, dificultando para as empresas alcançar um posicionamento adequado em um cenário onde os clientes desejam realizar suas compras instantaneamente e resolver suas demandas com apenas um clique. Por isso, é essencial que todas as ferramentas do seu CRM estejam conectadas em uma única plataforma; dessa forma, você poderá desenvolver um relacionamento profundo e duradouro com seus clientes.
A seguir, você confere um resumo das últimas atualizações apresentadas pela HubSpot no Inbound 2022.
Ofereça uma melhor experiência omnichannel
A privacidade dos dados está se tornando uma grande preocupação com o passar do tempo. As novas restrições ao rastreamento de cookies e as crescentes expectativas dos usuários em relação à privacidade de seus dados não apenas geraram uma grande responsabilidade para as empresas, mas também criaram desafios significativos na hora de mensurar as conversões de anúncios. As soluções de conversões aprimoradas da HubSpot e do Google permitem medir com maior precisão as informações das suas conversões, melhorando a qualidade do modelo de conversão. Você poderá comparar o endereço de e-mail com os dados de login do Google, preservando a privacidade dos seus usuários.
Otimize seus anúncios de marketing com os novos eventos de conversão de anúncios, que permitirão sincronizar as alterações e o status de um cliente na etapa do ciclo de vida armazenada no CRM da HubSpot. Isso permite otimizar suas campanhas publicitárias criando estratégias de lances automatizadas, sem a necessidade de atualizar manualmente os grupos de anúncios. Trata-se de uma ferramenta que possibilita atingir os objetivos do seu anúncio, aumentando a probabilidade de gerar um clique ou uma conversão.
Mensurar e gerenciar suas campanhas diretamente na HubSpot ficou ainda mais fácil com as novas ferramentas para campanhas de marketing. Você poderá criar, administrar e mensurar suas campanhas em um só lugar. Confira algumas das vantagens:
Acompanhe suas campanhas com uma única fonte de dados: agora você pode centralizar todas as informações das suas campanhas de marketing em um só lugar, sem precisar buscar dados de clientes em diferentes fontes para criar uma campanha personalizada.
Crie campanhas de sucesso alinhando os times de vendas e marketing: interagir com seus clientes por meio de campanhas isoladas e ferramentas distintas pode gerar experiências frustrantes e desconfortáveis. A HubSpot permite criar campanhas alinhadas que reduzem o atrito com os clientes e geram um aumento nas suas vendas.
Acesse todos os relatórios das suas campanhas em um único dashboard: tenha a possibilidade de mensurar, ajustar e otimizar suas campanhas em tempo real, com base no desempenho e nas informações fornecidas pelos dashboards de relatórios.
Gerencie todas as tarefas das suas campanhas: a ferramenta de campanhas ajuda sua equipe a criar e acompanhar pontualmente todos os ativos de marketing, incluindo posts, blogs, anúncios, formulários, e-mails, calls to action, páginas da web e workflows. Agora, sua equipe de marketing não precisará mais recorrer a diversas ferramentas para gerenciar suas ações; os recursos de tarefas, comentários e calendário permitirão definir prazos, atribuir tarefas aos colegas de equipe, adicionar notas ou comentários aos ativos e obter uma visão geral de todas as ações e atividades de marketing.
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Aumente suas conversões otimizando a etapa mais importante da jornada do cliente: A ferramenta de análise da jornada do cliente (atualmente em versão beta) oferece uma visão completa de todas as interações, permitindo priorizar as ações de marketing com melhor desempenho e otimizar aquelas que não estão performando tão bem.
Gerencie seus dados com mais eficiência dentro da HubSpot: agora você pode personalizar as propriedades de visualização do seu painel. É possível selecionar até quatro propriedades nos cartões de negócios, tickets e pipelines, com a flexibilidade de escolher propriedades exclusivas para cada pipeline. Além disso, você pode criar validações de propriedades para manter sua base limpa, garantindo que cada campo atenda aos padrões exigidos. Com essas informações, suas equipes de marketing e vendas gerenciam os dados de contatos com mais facilidade e precisão, agilizando a gestão de negócios.
Construa relacionamentos de qualidade com seus clientes: hoje em dia, os clientes buscam uma comunicação natural e fluida com as marcas. Por isso, centralizar e monitorar todas as conversas é fundamental para construir relacionamentos sólidos. Agora, sua equipe pode integrar uma conta comercial do WhatsApp e gerenciar todas as mensagens a partir de uma caixa de entrada compartilhada. A nova integração com o WhatsApp (atualmente em versão beta) permite visualizar todas as conversas diretamente no CRM da HubSpot.
Essa integração ajudará a proporcionar uma experiência excepcional em cada ponto de contato com seus clientes. Além de possibilitar a automação de conversas por meio de workflows, você poderá personalizar mensagens para reengajar clientes que abandonaram carrinhos de compra ou enviar comunicações sob medida com base nos dados do contato ou no histórico de compras. A ferramenta armazena todas as conversas para que sua empresa tome decisões e formule novas estratégias baseadas em dados reais dos clientes, fornecendo exatamente a informação de que eles precisam.
Crie sites de forma fácil e segura: a ferramenta gratuita de CMS da HubSpot permite construir sites de maneira rápida e descomplicada. A flexibilidade dos temas e o editor drag-and-drop possibilitam a criação de páginas sem exigir conhecimentos técnicos ou de programação. O recurso viabiliza uma experiência extraordinária aos seus clientes por meio de funções automatizadas de segurança, recomendações de SEO e um painel de relatórios para analisar as métricas do site, permitindo aproveitar melhor os dados e tomar decisões orientadas pela experiência dos usuários.
Essas atualizações apresentadas pela HubSpot demonstram que, com os dados e sistemas adequados, é possível criar uma experiência de compra personalizada e alinhada às necessidades de cada cliente. Isso não apenas reduz custos, mas também economiza um tempo valioso, que pode ser direcionado para a análise estratégica e a tomada de decisões orientada por dados.
Em resumo, recursos como o criador de objetos personalizados, a validação de propriedades e o centro de qualidade de dados nos permitem controlar a integridade das informações e corrigir eventuais inconsistências. Contar com uma boa estrutura de dados é essencial para nutrir o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio.
