Enquanto os produtos de décadas atrás costumavam ser projetados com foco na funcionalidade, a tecnologia atual é fortemente influenciada por uma abordagem voltada para a experiência do usuário (UX).
A ideia de que os produtos devem aprender com seus clientes foi colocada em prática pela primeira vez há 25 anos por Don Norman, da Apple, Inc., defendendo essa nova abordagem de um design mais interativo, na qual o usuário final se tornasse um participante ativo na criação de um produto.
Uma experiência do usuário bem projetada é fundamental para o sucesso de qualquer produto no ambiente digital atual. Ela pode ser uma das ferramentas mais importantes para conduzir os usuários ao longo de um funil de vendas, desde a atração até a consideração e a tomada de decisão de compra. No entanto, muitas vezes os desenvolvedores ignoram um elemento crucial que devem levar em consideração ao projetar produtos digitais: o desenvolvimento de uma API. É possível que um produto digital sem integrações suficientes de interface de programação de aplicações nunca atinja todo o seu potencial e tampouco ofereça uma experiência do usuário ideal.
O que são integrações de API?
Poucas aplicações, se é que existe alguma, operam sem se comunicar entre si. A maioria das aplicações gera e processa dados que, em última análise, são destinados a outra aplicação. Uma forma de comunicar dados entre duas aplicações é enviando-os por meio de uma API definida. Isso significa que a aplicação receptora disporá de todas as informações necessárias, incluindo qualquer contexto ou filtro necessário antes de exibir o que foi enviado, para que ambos os usuários — tanto o emissor quanto o receptor — possam aproveitar ao máximo todas as suas capacidades e compreender como funciona a conexão entre diferentes sistemas ou aplicações.
Quando dois elementos distintos de software precisam se comunicar entre si, há duas formas de fazer isso:
- Fazer com que o usuário insira manualmente os dados de uma aplicação para a outra.
- Fazer com que as aplicações se comuniquem entre si, sem intervenção adicional do usuário.
A comunicação entre as diferentes aplicações é essencial para que a experiência do usuário seja bem-sucedida e sem atritos. Por exemplo, o Rappi não teria se tornado o sucesso que é hoje sem uma solução sofisticada de gateway de pagamento que permite aos usuários concluir o processo de checkout automaticamente.
O código que permite ao Rappi receber e processar automaticamente as informações de pagamento é chamado de API. Esse protocolo define as maneiras pelas quais duas aplicações podem se comunicar entre si. O processo que o código executa em seguida é chamado de integração de API.
As informações do cartão de crédito do usuário são enviadas por meio de uma API criptografada, o que significa que ninguém mais pode obter uma cópia delas. Em seguida, o provedor de pagamentos envia esses dados ao Rappi para processamento antes de emitir as faturas por e-mail, que chegam instantaneamente após cada compra.
Integrar uma API para automatizar tarefas repetitivas e fluxos de trabalho estabelecidos permite que as empresas realizem tarefas estratégicas, otimizando o tempo de suas operações cotidianas.
Como a integração de uma API se encaixa no design da experiência do usuário?
A maioria dos desenvolvedores enxerga a integração de uma API como uma disciplina de back-end e o design de UX como uma atribuição de front-end. No entanto, a divisão tradicional entre desenvolvimento front-end e back-end pode não ser a distinção mais adequada. A integração dessas duas áreas cria experiências de usuário sem atritos dentro de um ecossistema digital, proporcionando uma jornada muito mais fluida, o que, em última análise, leva a um aumento nas taxas de conversão.
Os usuários não enxergam nenhuma diferença entre o front-end e o back-end de um produto. A prioridade número um deles é resolver um problema, e o que buscam saber é se o seu produto o resolve ou não. Quanto mais problemas seu produto solucionar sem exigir esforço adicional por parte deles, maior será a aceitação e a preferência pelo seu produto.
Por meio do uso de uma API, o produto digital pode automatizar o que, de outra forma, seria uma transação manual, sem interromper a experiência do usuário. Essa é uma das maneiras pelas quais uma integração simplifica os processos para os usuários. Praticamente não há limite para o número de funcionalidades e transações digitais impulsionadas por uma API. Uma empresa pode automatizar pagamentos, inserir dados para obter análises em tempo real ou solicitar automaticamente dados complementares de outros serviços que os usuários utilizam.
Saiba como um fluxo de processos integrado pode otimizar até 15 horas semanais.
Quando integrar uma API para melhorar a experiência do usuário?
Nem sempre é possível implementar uma API para todas as contingências dos usuários. No entanto, o design de uma experiência do usuário voltada para os seus clientes oferece um método valioso para avaliar a decisão de implementar uma integração com um software de terceiros.
Em primeiro lugar, é necessário mapear a experiência do usuário atual do seu produto digital ou site da forma como ela se encontra hoje. Em seguida, preste atenção às etapas que exigem informações adicionais por parte do usuário. Se houver outra fonte digital para esses dados de entrada, é muito provável que a integração de uma API possa automatizar essa etapa de maneira eficaz. Depois disso, aplique a mesma abordagem para os dados que os usuários fornecem ao sistema. O seu produto gera dados do usuário destinados a aplicações de terceiros? Se sim, é possível configurar um canal automatizado para transmitir essas informações de forma otimizada.
Ter controle total das informações não é a única vantagem de integrar uma API em produtos digitais, embora seja a mais comum. Podem existir cenários em que os processos do seu produto funcionem melhor ao receber dados de terceiros — como uma loja em uma plataforma de e-commerce que depende da atualização de estoque de determinado produto. Realize uma análise minuciosa das diferentes oportunidades de integração via API com outros sistemas; isso gerará múltiplos ganhos operacionais, permitindo que as automações aprimorem a experiência dos seus usuários.
