Casos de estudoSETOR DE VAREJO
Estudo de Caso: Sincronização de Dados & Omnicanalidade no Varejo
Conexão abrangente entre canais de venda digital, marketplaces e CRM para automatizar o atendimento e a personalização da experiência de compra.
+35% na retenção de clientesSincronização em tempo realAtendimento automatizado 24/7
Desafio e solução
O desafio da indústria
- Informações de clientes e pedidos fragmentadas entre e-commerce, marketplaces e pontos de venda.
- Equipes de atendimento sobrecarregadas por consultas repetitivas sobre status de pedidos e disponibilidade.
- Comunicações pós-venda genéricas, sem segmentação por comportamento de compra.
A solução Awtana e seus resultados
- Integração bidirecional entre plataforma de e-commerce, marketplaces e CRM com sincronização em tempo real.
- Automatização do atendimento de primeiro nível com assistentes conversacionais disponíveis 24/7.
- Fluxos de recompra e fidelização personalizados conforme o histórico e a categoria de produto.
+35%
Retenção de clientes ativos
24/7
Cobertura de atendimento automatizado
Tempo real
Sincronização de pedidos e clientes
-40%
Consultas repetitivas gerenciadas manualmente
Implementação
Interfaces e automações configuradas para a indústria
Representação dos painéis de CRM, agentes de IA e fluxos automatizados que sustentam a operação comercial do setor.
Analytics da loja
Canal e-commerce · 1.842 pedidos · Ticket médio +12%
Marketplaces sincronizados a cada 5 minutos
Segmentos de recompra ativos por categoria
Assistente conversacional
Cliente: Onde está meu pedido #48213?
Assistente: Em trânsito. Entrega estimada: hoje às 18:30.
Cliente: Obrigado. · Caso resolvido sem agente humano
Fluxo de fidelização
Compra registrada → Segmentação por categoria
Dia 15 → Recomendação personalizada → Cupom direcionado
Sem recompra por 60 dias → Campanha de reativação
Sessão estratégica
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