Evolução dos chatbots e assistentes virtuais
Uma jornada pela evolução dos assistentes conversacionais até os agentes atuais. Explica o que muda para as operações de atendimento e vendas.
Publicado em 17 de setembro de 2024
Evolução dos chatbots e assistentes virtuais
Resumo executivo
Analisa a transição dos bots baseados em regras para os agentes baseados em modelos de linguagem, com exemplos de aplicação em atendimento, qualificação de leads e suporte interno. Inclui critérios de design, controle de riscos e mensuração.
Pontos-chave
- Diferenças entre bots baseados em regras e agentes com IA
- Casos de uso em atendimento e qualificação de leads
- Guardrails e controle de qualidade de respostas
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