Principais KPIs em atendimento ao cliente e como o HubSpot otimiza o desempenho
Os indicadores que permitem gerenciar uma área de suporte com padrões mensuráveis. Mostra como estruturá-los a partir do HubSpot Service Hub.
Publicado em 25 de julho de 2025
Principais KPIs em atendimento ao cliente e como o HubSpot otimiza o desempenho
Resumo executivo
Apresenta métricas de volume, tempos e satisfação, com sua definição operacional e a configuração necessária no CRM. Inclui recomendações de SLA, priorização de tickets e relatórios para comitês de atendimento.
Pontos-chave
- KPIs de tempos, volume e satisfação explicados
- Configuração de SLA e filas de atendimento
- Dashboards para comitês de atendimento
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