Automação de processos aplicada à experiência do cliente, com foco no setor fintech.
Análise de como a automação de processos reduz tempos de resposta, elimina tarefas repetitivas e melhora a experiência do cliente no setor fintech. Inclui exemplos de fluxos de atendimento, regras de escalonamento e rastreabilidade de cada interação dentro do CRM.
Bloco 1
Pontos de atrito no atendimento
Diagnóstico de processos manuais.
Bloco 2
Fluxos automatizados
Desenho de regras, escalonamento e rastreabilidade.
Bloco 3
Impacto na experiência
Métricas de satisfação e tempos de resposta.
Equipo Awtana
Especialistas em automação e atendimento
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