Primeiros passos para incorporar IA no suporte: cobertura, qualidade de respostas e controle humano no processo.
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Guia inicial para levar a inteligência artificial à área de suporte: quais consultas convém automatizar primeiro, como alimentar a base de conhecimento, como definir regras de encaminhamento para um agente humano e quais métricas acompanhar para que a qualidade do serviço não se degrade.
Bloco 1
Casos de uso iniciais
Quais consultas automatizar primeiro.
Bloco 2
Base de conhecimento
Como estruturar conteúdo para respostas confiáveis.
Bloco 3
Encaminhamento humano
Regras de escalonamento e controle de qualidade.
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