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RevOps40 minutos
Errores comunes al transformar tu empresa y cómo evitarlos
Digitalizar no es transformar. Este episodio identifica los errores más frecuentes en procesos de transformación digital y el orden correcto para ejecutarlos.
EPISODIO 20RevOps36 minutos1 de julio de 2025
Cómo la automatización y la personalización transforman el servicio al cliente
Conversamos sobre cómo escalar el servicio al cliente en WhatsApp combinando automatización e inteligencia artificial: cómo mantener un tono humano, cuándo derivar la conversación a una persona y qué indicadores muestran si la experiencia mejora o se degrada.
Notas del episodio
- Contexto del invitado y punto de partida del caso analizado.
- Decisiones concretas que cambiaron la operación y por qué.
- Errores frecuentes al ejecutar la iniciativa sin proceso previo.
- Indicadores usados para validar el impacto en el negocio.
- Recomendaciones para aplicarlo en una empresa B2B de LATAM.
AutomatizaciónExperiencia de clienteIA aplicada
La transcripción para este contenido estará disponible en breve.
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La automatización sin estrategia no es suficiente para tu negocio
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La revolución del Customer Success y cómo la IA transforma la retención
Invitado: Ricardo Urrea
Ricardo Urrea explica cómo evoluciona el rol de Customer Success cuando la IA permite anticipar riesgos de churn.
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