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EPISODIO 29RevOps36 minutos
La automatización sin estrategia no es suficiente para tu negocio
Conversación sobre el orden correcto para escalar: primero la estrategia y el diseño de procesos, después la automatización y la inteligencia artificial. Incluye ejemplos de operaciones que crecieron sin control y cómo un CRM bien implementado mejora la experiencia del cliente.
Notas del episodio
- Por qué automatizar sin estrategia multiplica los problemas operativos.
- Cómo diagnosticar procesos antes de configurar automatizaciones.
- Rol del CRM como columna vertebral de la experiencia del cliente.
- Priorización de iniciativas según impacto en ingresos.
- Señales tempranas de una automatización mal diseñada.
AutomatizaciónCRMEstrategia
Disponible próximamente
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Invitado: Ricardo Urrea
Ricardo Urrea explica cómo evoluciona el rol de Customer Success cuando la IA permite anticipar riesgos de churn.
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