EPISODIO 29La automatización sin estrategia no es suficiente para tu negocio
Automatizar un proceso deficiente solo acelera el error. El episodio explica cómo ordenar la estrategia antes de escalar con inteligencia artificial y CRM.
Conversación sobre quince años de proyectos de transformación digital: por qué se confunde digitalización con transformación, cómo secuenciar procesos, tecnología y adopción, y qué hábitos organizacionales sostienen el cambio una vez que el proyecto termina.
Disponible próximamente
EPISODIO 29Automatizar un proceso deficiente solo acelera el error. El episodio explica cómo ordenar la estrategia antes de escalar con inteligencia artificial y CRM.
EPISODIO 20Escalar la atención en WhatsApp sin perder el toque humano: respuestas rápidas, coherentes y con el traspaso correcto a un agente.
EPISODIO 19Invitado: Ricardo Urrea
Ricardo Urrea explica cómo evoluciona el rol de Customer Success cuando la IA permite anticipar riesgos de churn.
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