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La automatización sin estrategia no es suficiente para tu negocio
Automatizar un proceso deficiente solo acelera el error. El episodio explica cómo ordenar la estrategia antes de escalar con inteligencia artificial y CRM.
EPISODIO 31RevOps40 minutos
Errores comunes al transformar tu empresa y cómo evitarlos
Conversación sobre quince años de proyectos de transformación digital: por qué se confunde digitalización con transformación, cómo secuenciar procesos, tecnología y adopción, y qué hábitos organizacionales sostienen el cambio una vez que el proyecto termina.
Notas del episodio
- Diferencia práctica entre digitalizar una tarea y transformar un proceso.
- Los errores más costosos al iniciar un proyecto de transformación.
- Cómo secuenciar procesos, tecnología y gestión del cambio.
- Adopción interna: por qué la capacitación define el resultado final.
- Indicadores para verificar que la transformación generó valor real.
Transformación digitalProcesosAdopción
La transcripción para este contenido estará disponible en breve.
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La revolución del Customer Success y cómo la IA transforma la retención
Invitado: Ricardo Urrea
Ricardo Urrea explica cómo evoluciona el rol de Customer Success cuando la IA permite anticipar riesgos de churn.
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