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Errores comunes al transformar tu empresa y cómo evitarlos
Digitalizar no es transformar. Este episodio identifica los errores más frecuentes en procesos de transformación digital y el orden correcto para ejecutarlos.
EPISODIO 19RevOps40 minutos17 de junio de 2025
La revolución del Customer Success y cómo la IA transforma la retención
Ricardo Urrea comparte cómo está cambiando el rol de Customer Success en empresas B2B: entender a fondo al cliente, usar datos para anticipar riesgos de cancelación y aplicar inteligencia artificial para sostener la retención y la experiencia sin multiplicar el equipo.
Notas del episodio
- Contexto del invitado y punto de partida del caso analizado.
- Decisiones concretas que cambiaron la operación y por qué.
- Errores frecuentes al ejecutar la iniciativa sin proceso previo.
- Indicadores usados para validar el impacto en el negocio.
- Recomendaciones para aplicarlo en una empresa B2B de LATAM.
Customer SuccessRetenciónIA aplicada
Disponible próximamente
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