EPISÓDIO 31RevOps40 minutos
Erros comuns ao transformar sua empresa e como evitá-los
Digitalizar não é transformar. Este episódio identifica os erros mais frequentes em processos de transformação digital e a ordem correta para executá-los.
EPISÓDIO 20RevOps36 minutos1 de julho de 2025
Como a automação e a personalização transformam o atendimento ao cliente
Conversamos sobre como escalar o atendimento ao cliente no WhatsApp combinando automação e inteligência artificial: como manter um tom humano, quando transferir a conversa para uma pessoa e quais indicadores mostram se a experiência melhora ou se degrada.
Notas do episódio
- Contexto do convidado e ponto de partida do caso analisado.
- Decisões concretas que mudaram a operação e por quê.
- Erros frequentes ao executar a iniciativa sem processo prévio.
- Indicadores usados para validar o impacto no negócio.
- Recomendações para aplicá-lo em uma empresa B2B da LATAM.
AutomaçãoExperiência do clienteIA aplicada
Disponible próximamente
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EPISÓDIO 19RevOps40 minutos
A revolução do Customer Success e como a IA transforma a retenção
Convidado: Ricardo Urrea
Ricardo Urrea explica como o papel de Customer Success evolui quando a IA permite antecipar riscos de churn.
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