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Erros comuns ao transformar sua empresa e como evitá-los
Digitalizar não é transformar. Este episódio identifica os erros mais frequentes em processos de transformação digital e a ordem correta para executá-los.
EPISÓDIO 29RevOps36 minutos
A automação sem estratégia não é suficiente para o seu negócio
Uma conversa sobre a ordem correta para escalar: primeiro a estratégia e o desenho de processos, depois a automação e a inteligência artificial. Inclui exemplos de operações que cresceram sem controle e como um CRM bem implementado melhora a experiência do cliente.
Notas do episódio
- Por que automatizar sem estratégia multiplica os problemas operacionais.
- Como diagnosticar processos antes de configurar automações.
- Papel do CRM como espinha dorsal da experiência do cliente.
- Priorização de iniciativas conforme o impacto na receita.
- Sinais iniciais de uma automação mal projetada.
AutomaçãoCRMEstratégia
Disponible próximamente
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Ricardo Urrea explica como o papel de Customer Success evolui quando a IA permite antecipar riscos de churn.
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